**PUESTO.**Customer Experience Manager
PALO TINTO NETWORKS es una empresa especializada en la integración de tecnologías para centros de datos, tecnologías de información, seguridad y control de acceso.
**OBJETIVO DEL PUESTO**
Mantener una experiência favorable del cliente dentro de la compañía, desde el abordaje para preventa hasta la entrega de un proyecto o servicio.
**REQUISITOS DEL PUESTO.**
**Escolaridad.** Ingeniería en Sistemas Computacioneales, Administración de Tecnologias de la Información, Redes.
**Experiência.**
- Múltiples canales de atención
- Soporte
- Reportes sobre métricas y KPI´s
- Gestión de calidad a cliente
**Funciones.**
- Presentar plan de interacción con cliente y programa de CXM.
- Informar los canales directos de acompañamiento y notificar el constante monitoreo de la cuenta.
- Definir la estrategia customer cerntric y asegurarse de que esté alineada con los objetivos de la empresa.
- Mantener monitoreo y acompañamiento hacia el cliente en sus diferentes procesos.
- Llevar bitácora de requerimientos y tiempos de las diferentes áreas para la entrega de un resultado hacia el cliente.
- Identificar KPIS y métricas con base a la experiência obtenida con los diferentes clientes.
- Entregar reportes sobre requerimientos y necesidades del cliente.
- Administrar los diferentes canales de comunicación y redes sociales manteniendo una atención personalizada y pronta hacia el cliente.
Las fuentes de reclutamiento se publican de acuerdo a lo que establece la Fracción III del Articulo 1 de la LFPED.
Discriminación: Para los efectos de esta ley se entenderá por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva,



racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos: el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo;
También se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia;
Así como la prohibición de solicitudes de certificados médicos de embarazo y VIH.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 - $17,000.00 al mes
Incentivos:
- Aumentos salariales
- Bebidas gratis
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Días por enfermedad
- Estacionamiento de la empresa
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor con descuento
- Teléfono de la empresa
- Trabajo desde casa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiência:
- Atención al cliente: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha límite para postularse: 18/07/2025
Fecha de inicio prevista: 18/07/2025

📌 Customer Experience Manager (Ciudad de México)
🏢 Palo Tinto Networks
📍 Ciudad de México