**Objetivo del Puesto**:
Diseñar, implementar y ejecutar estrategias orientadas a mejorar la retención de clientes y aumentar la lealtad hacia la marca Totalplay, asegurando una experiência satisfactoria que promueva la permanencia y recomendación del servicio.
**Responsabilidades Principales**:
- Implementar campañas de retención personalizadas para clientes en riesgo de baja.
- Desarrollar e impulsar programas de fidelización, beneficios y recompensas.
- Gestionar contactos con clientes que manifiestan intención de cancelación, ofreciendo soluciones adecuadas.
- Trabajar en conjunto con áreas como atención a clientes, marketing, facturación y soporte técnico para resolver quejas recurrentes.
- Elaborar reportes de desempeño y resultados de campañas de retención.
- Realizar seguimiento puntual a clientes que hayan sido recuperados, para evaluar efectividad de las estrategias.
- Brindar retroalimentación a equipos internos sobre mejoras en el servicio o producto que aumenten la lealtad.
- Identificar segmentos clave y proponer acciones específicas por perfil de cliente.
**Requisitos**:




**Escolaridad**:
- Bachillerato Concluido
**Experiência**:
- Mínimo 1 a 2 años en áreas de retención, lealtad, atención al cliente, CRM o marketing relacional.
- Deseable experiência en telecomunicaciones o servicios recurrentes (ej. TV, internet, telefonía).
- Experiência en Servicio al Cliente.
**Conocimientos Técnicos**:
- Análisis de datos (Excel intermedio - Avanzado tablas dinámicas)
**Habilidades Blandas**:
- Empatía y orientación al cliente
- Comunicación efectiva
- Pensamiento analítico
- Capacidad de resolución de conflictos
- Trabajo en equipo
- Tolerancia a la frustración
- Proactividad
**Ofrecemos**:
- Sueldo competitivo
- Bonos por desempeño
- Prestaciones de ley y superiores
- Capacitación constante
- Plan de carrera y desarrollo
- Ambiente vibrante y enfocado en el cliente
**Sueldo de $11,000 + $9,000 Bono mensual (No topado)**:
**Turno Completo: Lunes - Viernes 9 a 7 y S ó Dom 9 a 2**:

📌 Especialista de Retención de Cliente (Zapopan)
🏢 Grupo Salinas
📍 Zapopan