**Acerca de Klar**
¡Empecemos con lo básico! Klar es una startup mexicana cuya misión es democratizar y revolucionar la forma en que se han prestado hasta ahora los servicios financieros en México, especialmente porque la mitad de la población no tiene una cuenta bancaria. Ofrecemos un amplio conjunto de productos en nuestras ofertas de débito y crédito, ¡y el futuro es brillante para Klar! Tenemos una hoja de ruta emocionante y ambiciosa para incorporar más funciones a nuestros productos para que podamos servir mejor a nuestros usuarios. ¡Hemos atendido a más de 2 millones de usuarios desde nuestro lanzamiento en 2019!
También estamos orgullosos de haber sido certificados en 2023 como un “Destacado lugar para trabajar” en México. ¡Hemos trabajado duro para que eso suceda y continuaremos avanzando a pasos agigantados en el futuro! ¿Suena como un lugar en el que le gustaría estar?
**Nuestro equipo**
Si te unes a nosotros en Klar, serás bienvenido a un equipo rico en muchos talentos y ¡estamos muy orgullosos! Con nuestra oficina central en Ciudad de México y centros tecnológicos remotos en Berlín y Argentina, siempre estamos aprendiendo algo nuevo sobre otra cultura o idioma. Con tanta gente de diferentes orígenes y estilos de vida (padres, LGBTQ+, neurodivergente), ¡definitivamente encontrarás a tu gente aquí!
**Nuestros valores**
- **Ownership** - somos dueños de nuestros éxitos y fracasos como equipo.
- **Excellence** - hacemos todo lo mejor que podemos y siempre buscamos alcanzar un nuevo nível de excelencia en nuestro trabajo.
- **Inclusión** - creemos que juntos somos más fuertes y trabajamos activamente para promover una cultura segura, diversa, inclusiva y respetuosa.
- **Customer Obsession** - entendemos el valor que Klar puede aportar a sus clientes y siempre está a la vanguardia de nuestras decisiones.




- **Klarity** - nos comunicamos con claridad y autenticidad. Está en nuestro nombre y es lo que hacemos.
**La posición y tus aventuras diarias**
Esta es una posición basada en Ciudad de México.
**Lo que puedes esperar de la posición**:
Como Jr Logistics Ops Support Analyst, tus responsabilidades serán:
- Comprender cabalmente los productos y servicios ofrecidos por Klar, asegurando la mejor atención a nuestros clientes.
- Alinear las actividades con las políticas, normas, metas y lineamientos de la empresa y del área.
- Participar en mejoras de procesos y prácticas del área.
- Cooperar con otras áreas en la solución de problemas comunes o requerimientos de clientes.
- Reportar a tu Team Leader anomalías detectadas en el flujo de contactos, funcionamiento de plataformas u otros que puedan afectar la operación.
**Tus tareas consistirán en**:
- Brindar información precisa y completa a los usuarios sobre el estado de sus tarjetas de débito y crédito, desde su creación hasta su entrega.
- Levantar y dar seguimiento a casos relacionados con envió, no recepción, re-expedición y entrega fallida de tarjetas.
- Escalar incidencias con empresas de paquetería responsables de las entregas.
- Identificar patrones recurrentes en las incidencias logísticas y reportarlos al equipo de soporte senior.
- Asegurar una atención oportuna y efectiva a los usuarios mediante chat y correo electrónico.




- Lo anterior contempla contactos de clientes vía correo, chat y teléfono.
**Lo que estamos buscando**:
- Al menos 2 años en cargos similares.
- Deseable: experiência en logística, atención al cliente y/o servicios financieros.
- Formación universitaria en proceso, trunca o terminada.
- Deseable: formación en Atención al Cliente o Logística
**Habilidades técnicas**:
- Experiência en servicio al cliente. Haber trabajado previamente dando servicio y soporte a clientes de manera remota, preferentemente para productos digitales.
- Experiência utilizando Google suite. Google Docs, Google Calendar, Gmail, etc.
- Excel/Sheets Intermedio
- Experiência utilizando software para soporte a usuario. Ej. Freshdesk, Zendesk, etc.
- Inglés intermedio. Que sea capaz de leer información escrita en inglés.
**Habilidades blandas**:
- Identifica y resuelve problemas. Es capaz de resolver problemas, identificando la problemática real y generando soluciones para ello.
- Proactivo y con iniciativa. No requiere supervisión constante y sabe planear su trabajo
- Organizado y estructurado. Planea, organiza y estructura su trabajo, para lograr la mayor efectividad y de la forma más eficiente
- Excelente capacidad de comunicación escrita y verbal. Sabe cómo comunicar sus hallazgos tanto a usuarios como internamente, de tal forma que sus hallazgos agreguen el mayor valor al usuario y a los equipos internos
- Empático. Es capaz de ponerse en los zapatos del usuario, entender sus problemas y tratarlos como si fueran propios.
- Sentido de urgencia
- Atención al detalle
- Flexibilidad ante el cambio
- Actitud de servicio
- Motivación al logro
**Lo que te ofrecemos**:
- Sueldo competitivo según desempeño y experiência
- 12 días de vacaciones pag

📌 Jr Logistics Ops Support Analyst (Ciudad de México)
🏢 Klar
📍 Ciudad de México