**_“El mundo es tuyo con Meliá”_**
Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiências en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.
¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?
**¿Qué tendrás que hacer como Insight Supervisor?**:
- Supervisar la ejecución del programa de observación en las distintas áreas del hotel, asegurando la calidad y consistencia en los reportes generados por el equipo de Insight Agents.- Analizar en profundidad los hallazgos recopilados para identificar patrones, oportunidades de mejora y áreas críticas en la experiência del huésped.- Consolidar reportes semanales y mensuales con recomendaciones claras para liderazgo y equipos operativos.- Liderar sesiones de retroalimentación con los departamentos implicados, alineando acciones correctivas y preventivas.- Coordinar con los equipos de calidad, formación y operaciones para asegurar que las iniciativas derivadas de las observaciones se implementen eficazmente.- Asegurar el cumplimiento de los protocolos de confidencialidad, ética y profesionalismo en el manejo de información sensible.- Capacitar y dar seguimiento al equipo de Insight Agents, fomentando el desarrollo profesional y la mejora continua.- Participar activamente en la mejora del sistema de monitoreo, incluyendo el uso de herramientas digitales, indicadores principal y procesos de seguimiento.
**Requisitos del perfil**:
- Experiência en análisis de servicio, calidad,



operaciones hoteleras o áreas afines.- Dominio del idioma inglés a nível intermedio o avanzado.- Experiência previa liderando o supervisando equipos.- Sólidos conocimientos de la operación hotelera y estándares de servicio.- Dominio avanzado de Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).- Pensamiento crítico, enfoque analítico y excelente capacidad de observación.- Habilidades de redacción, síntesis y comunicación efectiva.- Liderazgo colaborativo, iniciativa propia y alto nível de organización.- Compromiso con la mejora continua y la cultura de retroalimentación.- Disponibilidad para horarios flexibles o rotativos, incluyendo fines de semana o turnos nocturnos si es necesario.
**En Meliá todos somos VIP**
- En Meliá Hotels International apostamos por la _**_igualdad _**_de oportunidades _**_entre mujeres y hombres_**_ en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente._
- Impulsamos nuestro compromiso con _**_la igualdad y la diversidad_**_, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que _**_la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global_**_._
- Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “_**_Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable_**_” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible._
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📌 Insight Supervisor (35750) (Baja California Sur)
🏢 Meliá Hotels International
📍 Baja California Sur