**Responsabilidades**:
- Planear y coordinar las estrategias de cobranza (telefónica, domiciliaria, judicial/externa según aplique).
- Asignar metas individuales y de equipo, controlar el cumplimiento de indicadores clave como días de cartera vencida, tasa de recuperación, monto cobrado, morosidad, rotación de cartera.
- Monitorear la cartera de clientes pendientes, generar reportes y análisis periódicos del estado de cobranza y proyecciones de flujo de efectivo.
- Establecer planes de acción para cuentas morosas: negociaciones, convenios de pago, seguimientos, escalación de casos.
- Colaborar con las áreas de ventas, servicio al cliente y finanzas para resolver discrepancias de facturación, identificar riesgos de crédito, apoyo en otorgamiento de crédito si aplica.
- Verificar que los procesos de cobranza cumplan con normativas legales vigentes (protección al consumidor, regulaciones financieras, prácticas éticas).
- Realizar auditorías internas de cobranza (de escritorio o campo) para validar que los procedimientos se cumplan correctamente.
- Capacitar al equipo en técnicas de cobranza, atención al cliente, negociación, manejo de objeciones.
- Mejorar los procesos,



metodologías y herramientas utilizadas para cobranza (CRM, herramientas digitales, automatización, entre otros).
- **Educación**: Licenciatura en Administración, Contaduría, Finanzas, o carrera afín.
- **Experiência**: Mínimo 2‑5 años en cobranza, con al menos algo de experiência supervisando personal. Preferiblemente experiência en cobranza telefónica, domiciliaria, externa o judicial, según el giro.
- **Conocimientos técnicos**: Manejo de Excel avanzado, software de cobranza/CRM, ERP contable o de gestión financiera. Interpretación de KPIs financieros. Normatividad aplicable de cobranza.
- **Habilidades personales**: Negociación, comunicación asertiva, liderazgo, toma de decisiones, orientación a resultados, tolerancia al estrés, capacidad de análisis.
- **Otros**: Disponibilidad para trabajar en campo si aplica, visitas a clientes o cobranzas domiciliarias. Vehículo propio si se requiere. Organización y disciplina.
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Encargado de Cobranza (Haciendas I)
🏢 PROMEDICA
📍 Haciendas I