En VKNG GROUP estamos en búsqueda de un/a **Data Operations / BI Analyst** con enfoque en soporte técnico, seguimiento operativo y mejora continua. Buscamos a alguien organizado/a, analítico/a y con interés en tecnologías emergentes e inteligencia artificial.
Ubicación: Ciudad de México Modalidad: Presencial Experiência requerida: 0 a 2 años
Si te interesa fortalecer tu carrera en sistemas, brindar soporte a usuarios y participar en la mejora continua de plataformas internas, este rol es para ti.
**Responsabilidades principales**
- Atención y seguimiento de tickets o incidencias técnicas.
- Soporte y acompañamiento a usuarios internos.
- Validación básica del correcto funcionamiento del sistema.
- Documentación de casos, soluciones y procedimientos técnicos.
- Escalamiento oportuno de problemas técnicos al equipo de desarrollo.
- Apoyo en pruebas funcionales cuando se liberen nuevas mejoras o actualizaciones.
- Uso de herramientas de IA para asistencia operativa y automatización de tareas repetitivas.
**Requisitos**
- Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, TI, Informática o afín.
- 0 a 2 años de experiência en soporte técnico o mantenimiento de sistemas.
- Conocimientos básicos en:
- Bases de datos (SQL).
- Sistemas web.
- Manejo de herramientas de tickets o soporte técnico.
**Deseable**:
- Conocimientos básicos de HTML.
- Conocimientos básicos en Python.
- Familiaridad con APIs o servicios web.
- Experiência en atención a usuarios.




- Uso o interés en herramientas de inteligencia artificial.
**Habilidades clave**
- Organización y seguimiento puntual de incidencias.
- Comunicación clara y empática con usuarios.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Actitud de servicio y trabajo colaborativo.
- Interés constante por nuevas tecnologías y automatización.
Lo que ofrecemos
- Un entorno de crecimiento acelerado dentro del grupo creativo más innovador de LATAM.
- Remuneración competitiva y participación en proyectos de alto nível.
- Cultura basada en la empatía, la gratitud y la excelencia compartida.
- Trabajo con marcas líderes y estrategias de vanguardia en la Creator Economy.
- Aprendizaje continuo junto a un equipo de expertos pioneros.
- Hasta 30 días de vacaciones al año (vacaciones de ley + Victory Days ligados a desempeño). **Work hard, party hard!**
Sobre VKNG
VKNG es el ecosistema creativo digital más innovador de LATAM, reconocido por su enfoque integral en social media marketing. Orgullosamente somos el único grupo mexicano reconocido como TikTok Creative Partner, TikTok Agency Partner y TikTok Shop Partner a nível global.
**Nuestras especialidades**:
- Contenido Auténtico (UGC)
- Influencer & Creator Marketing
- Ads & Performance Campaigns
- Accounts Management & Growth
- Social Commerce & TikTok Shop
- Livestreaming & Shoppertainment
- Proyectos Especiales
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $18,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Data Operations / BI Analyst (Polanco)
🏢 VKNG Group
📍 Polanco