**Descripción empresa**:
El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México.
CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable.
**Contamos con cinco unidades de negocio**: Tiendas Liverpool, Tiendas Suburbia, Centros Comerciales Galerías, Boutiques y Negocios Financieros, componiendo una empresa sólida, que ofrece a sus colaboradores estabilidad financiera y el orgullo de pertenecer a una EMPRESA 100% MEXICANA.
NUESTRA MISIÓN ES SERVIR AL CLIENTE EN TODO LUGAR, TODOS LOS DÍAS, TODA LA VIDA, nuestra visión es ser la mejor opción en servicio, surtido y valor.
Nuestros valores nos guían hacia el trabajo en equipo, productividad, innovación e integridad.
**Misión del cargo**:
Definirás y comunicarás la estrategia de experiência del usuario, desarrollando planes de trabajo y siendo la voz del cliente de EPL.
**Funciones del cargo**:
¡Queremos ser parte de tu vida!
Como Gerente de Customer Experience te encargarás de las siguientes actividades:
Coordinarás el levantamiento de journeys de experiência de empleados y clientes, identificando puntos de dolor y propondrás mejoras en los procesos.
Coordinarás la implementación de mejoras y el manejo del cambio para asegurar que los procesos se adopten y se mantengan con un enfoque de mejora continua.
Fomentarás una cultura de experiência del cliente en Liverpool, diseñando estrategias de comunicación, generando actividades y coordinando proyectos para la mejora de la misma.
Serás el representante del cliente en todos los proyectos que se tengan en Liverpool.
Te encargarás del monitoreo de que las métricas y/o planes de trabajo se cumplan en tiempo y forma.
Realizarás levantamiento de journeys de experiência de los empleados y de clientes en cada punto de contacto o punto de dolor.
Coordinarás al equipo en mapeo de jourynes, procesos,



etc.
Elaborarás propuesta de mejora y coordinarás la implementación de las mismas.
Generarás estategias de comunicación, actividades, foro, etc en donde se impulse la cultura de CX.
**Lugar de trabajo**: Santa Fe.
**Decide el horario que mejor se adapte a tus necesidades**:
Contamos con horario híbrido, una parte de tu día trabajarás en el Corporativo y por la tarde de manera remota:
**Lunes a Jueves**: corporativo 7:00 a 13:00 hrs.
/ remoto 16:00 a 18:00 hrs.
/ Viernes: corporativo 7:00 a 13:00 hrs.
**Lunes a Jueves**: corporativo 8:00 a 14:00 hrs.
/ remoto 16:00 a 18:00 hrs.
/ Viernes: corporativo 8:00 a 14:00 hrs.
**Lunes a Jueves**: corporativo 9:00 a 14:30 hrs.
/ remoto 16:00 a 18:30 hrs.
/ Viernes: corporativo 9:00 a 14:30 hrs.
¡Te invitamos a vivir la experiência!
**Requisitos**:
Ingeniería industrial, procesos, diseño o afín
Inglés conversacional
Metodología Design Thinking
Metodologia Discovery
Figma, Miro y/o Jira
Alta capacidad de influencia, comunicación y negociación
Liderazgo
Excel avanzado
**Condiciones oferta**:Beneficios**:
Somos una empresa innovadora y en constante evolución y sabemos la importancia de transformar a nuestros negocios a través de nuestros colaboradores.
Los colaboradores son el eje central de nuestra cultura y buscamos brindar un lugar atractivo para trabajar, en el cual, la inclusión, calidad de vida y bienestar son fundamentales para su desarrollo profesional.
La diversidad es vista y vivida como parte del éxito.
Trabajamos todos los días para tener un ambiente de constante aprendizaje y retos profesionales e Incentivamos al colaborador a ser dueño de su carrera competente.
Brindamos programas de desarrollo constantes para habilidades blandas y técnicas.
La Universidad Virtual Liverpool (UVL), ofrece la posibilidad de seguir preparándose al estudiar una licenciatura, maestría o perfeccionar el idioma inglés.
Los beneficios por ser parte de nuestra vida (SGMM, utilidades garantizadas, bono por resultados, caja de ahorro, vales de despensa y descuentos especiales).

📌 Gerente De Customer Experience (Xico)
🏢 El Puerto de Liverpool
📍 Xico