Empresa Fintech busca un Analista de Soporte Aplicativo Bilingüe para integrarse a un equipo global de Service Desk, brindando atención y seguimiento a incidentes técnicos y funcionales de usuarios en distintos países.

Esta vacante es ideal para perfiles con experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico o soporte aplicativo corporativo. No enfocada en ventas, ATC, tipo call center.

Responsabilidades
• Recepción, análisis y seguimiento de tickets de soporte técnico y aplicativo.
• Atención a usuarios nacionales e internacionales en inglés y español.
• Resolución de incidencias de primer y segundo nivel.
• Diagnóstico básico de problemas relacionados con aplicaciones, accesos, configuraciones y operación funcional.
• Documentación, categorización y actualización de tickets en herramientas de gestión.
• Escalamiento de incidentes a equipos especializados cuando corresponda.
• Seguimiento puntual hasta el cierre del ticket.
• Comunicación constante con usuarios y áreas internas.
• Cumplimiento de SLA y métricas operativas.

Requisitos
• 1 a 3 años de experiencia en Service Desk, Help Desk, Soporte Técnico o Soporte Aplicativo.
• Inglés avanzado conversacional indispensable.
• Experiencia atendiendo tickets y usuarios.
• Conocimientos básicos/intermedios en aplicaciones, soporte técnico y troubleshooting.




• Experiencia con herramientas como ServiceNow, Jira o similares.
• Excelente actitud de servicio y comunicación.
• Capacidad para priorizar y dar seguimiento a múltiples incidencias.
• Conocimiento básico de SQL, Java o aplicaciones empresariales es deseable. (NO excluyente)

Ofrecemos
Sueldo: $22,000 mensuales
Prestaciones superiores:
30 días de aguinaldo
14 días de vacaciones
PTU (hasta 3 meses de salario)
Comedor subsidiado (desayuno y comida)
Plataforma de capacitación
Apoyo psicológico y nutricional
Plan de bienestar integral

Después de 3 meses:
Protegido de Gastos Médicos Mayores (familia directa)
Seguro de vida
Bono semestral (hasta 2 meses de sueldo, con base en desempeño)

Al año:
Préstamos con tasa preferencial (personal, auto, etc.)
Préstamo médico sin intereses

Ubicación y esquema
Zona: Insurgentes Sur, CDMX
Esquema híbrido:
Primeros 3 meses 100% presencial
Posteriormente 3 días oficina / 2 días home office
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00

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-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 25 y 45 años
Palabras clave: tecnologias, la, informacion, it, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor, analista, analyst

📌 Bilingual IT Service Desk Analyst (Ciudad de México)
🏢 Alia
📍 Ciudad de México