The Ops Sup Manager is an intermediate management level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team.
The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.
**Responsibilities**:
- Lead the Operations Support department through delegation of tasks and responsibilities for multiple teams
- Conduct performance evaluations, compensations, hiring, disciplinary actions, and terminations of team members as well as determining staffing needs
- Monitor team's end results, ensuring quality and efficiency and contributes to resource planning, budget management and formulation of procedures
- Contribute to development of new techniques, models, and plans within area of expertise
- Facilitate alignment of the Operations Support infrastructure through focused technologies and processes
- Ensure compliance with government regulations as they pertain to retail accounts serviced through the evaluation and implementation of appropriate control and testing measures
- Provide evaluative judgement based on analysis of information and in-depth knowledge of policies and procedures in complicated and unique situations
- Has the ability to operate with a limited level of direct supervision.
- Can exercise independence of judgement and autonomy.
- Acts as SME to senior stakeholders and /or other team members.
- Ability to manage teams.
**Qualifications**:
- 5-8 years of experience managing a team
- Experience in analyzing business requirements, developing test plans, and discrepancy resolution
- Required Licensing/Registration: Series 7, Series 9, Series 10,



and Series 63
- Ability to work unsupervised and adjust priorities quickly as circumstances dictate
- Ability to work under pressure and manage deadlines or unexpected changes in expectations or requirements
- Self-motivated and detail oriented
- Proven organization and time management skills
- Demonstrated problem-solving and decision-making skills
- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
**Education**:
- Bachelor's degree/University degree or equivalent experience
This job description provides a high-level review of the types of work performed.
Other job-related duties may be assigned as required.
Descripción general de la posición:
- Atender la red de 1,260 sucursales para la mejora de procesos con impacto tecnológico
- Coordinar y asegurar implementación de mejoras en aplicativos front utilizados en la red de sucursales sin impacto en más de 13 mil equipos.
- Gestión de un portafolio de proyectos (Book of work) para operaciones sucursales para atención de desarrollos mandatorios y de negocio.
- Track de comunicación y capacitación a la red de 11 mil empleados de sucursales sobre liberación de features
- Presentación de iniciativas y obtenga aprobaciones de más 20 áreas de riesgo y control para readiness operativo en los comités correspondientes




- Construya una robusto relación de colaboración entre los equipos de Ops Sucursales y las áreas de tecnología, procesos sucursales y comités para aprobación de iniciativas/proyectos tecnológicos.
- Definición de funcionalidades (épicas e historias de usuario) sobre los distintos aplicativos que hoy se utilizan en sucursal.
- Presentación de iniciativas de proyectos en los distintos comités que sea requerido y/o áreas de control.
- Aprobación de las matrices de pruebas definidas para cada proyecto/funcionalidad.
- Sanity post implementación, test en sucursales sobre las liberaciones realizadas por tecnología.
El rol debe comprender:
- Normatividad, Instrucciones de trabajo y controles aplicados a la operación actual de sucursales
- Estándares básicos de gestión de proyectos, como la planificación de planes de trabajo, entregables y escalamiento.
- Diagramar flujos de proceso punta a punta incluyendo actividades, sistemas, controles y escenarios que puedan presentarse.
Generación de análisis y Business case orientados a la mejora del cliente, reducción de tiempos y desperdicios en operación.
- Documentar la evidencia de las pruebas a realizar.
- Aprobación de iniciativas en comités de riesgo y control
- Seguimiento con equipos de tecnología, desde definición de épicas, historias de usuario, refinamiento, matriz de pruebas, seguimiento, pruebas y liberación**Job Family Group**:
Operations - Core
- **Job Family**:
Operations Support
- **Time Type**:
Full time
- **Most Relevant Skills**
Please see the requirements listed above.
- **Other Relevant Skills**
For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.
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- View Citi's _EEO Policy Statement_ and the _Know Your Rights_ poster._

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