Objetivo del puestoAsegurar la correcta ejecución de los procesos del call center mediante auditorías constantes, análisis de resultados y generación de recomendaciones que apoyen la toma de decisiones estratégicas.
Funciones del Auditor de Call Center
- Monitorear y auditar interacciones de agentes (llamadas, chats, correos).
- Validar el cumplimiento de scripts, protocolos y normativas internas.
- Documentar hallazgos y generar reportes de calidad.
- Analizar tendencias de desempeño y áreas de riesgo.
- Colaborar con supervisores y líderes de equipo para planes de acción.
- Medir el impacto de las mejoras implementadas.
- Asegurar la correcta aplicación de criterios de evaluación.

Perfil requerido
- Experiencia mínima en auditoría de call center o control de calidad.




- Conocimiento de herramientas de monitoreo y métricas operativas.
- Capacidad de análisis y pensamiento crítico.
- Organización y manejo de información confidencial.
- Buen manejo de retroalimentación y comunicación asertiva.
- Deseable experiencia en campañas de ventas, cobranza o atención al cliente.

Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Capacitación continua en calidad y procesos.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Contexto estructurado y orientado a resultados.
- Estabilidad laboral.

📌 Call Center Agent (Tijuana)
🏢 Empleando Mexico
📍 Tijuana