Customer Service & Collections RepresentativeAcerca de MichelinMichelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible.
Basándose en su profundo conocimiento del cliente, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias.
Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN.
Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.Serás un actor clave en la experiencia de nuestros clientes en México, asegurando una gestión eficiente de pedidos, condiciones comerciales y procesos de facturación, siempre con un enfoque en calidad, cumplimiento y satisfacción del cliente.
¿Cómo será tu día a día?
Dar soporte a procesos de cobranza y seguimiento de pagos pendientes,



manteniendo una comunicación cualificado y orientada al servicio al clienteDar seguimiento a compromisos de pago establecidos con los clientes.Mantener registros actualizados de interacciones, acuerdos y compromisos de pago en los sistemas correspondientes.Resolver dudas y brindar soluciones ágiles y efectivas generando la mejor experiencia para nuestros clientes.Analizar y gestionar condiciones comerciales, precios y solicitudes de clientes.Resolver incidencias, dar seguimiento a reclamaciones y cerrar ciclos con el cliente.Identificar causas raíz de problemas recurrentes e impulsar mejoras.Aplicar estándares legales, fiscales y de control interno en cada proceso.Contribuir a la mejora continua de procesos y métodos de trabajo.
¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?
Inglés avanzado (C1 indispensable).
Experiencia mínima de 2‐3 años en Servicio al Cliente, interacción directa con clientes nacionales e internacionales a través de llamadas telefónicas o medios escritos (correo, etc.).
Experiencia en gestión de cartera y seguimiento de facturas vencidas, deseable.Competencias requeridas: Adaptabilidad, Iniciativa, Resolución de Problemas, Relacionamiento con clientes y Trabajo en equipo y colaboración.
¿Qué encontrarás con nosotros?
Una excelente oportunidad de crecimiento profesional (posibilidades de desarrollo a partir de los 2 años).
Esquema híbrido:Primeros 3 meses: capacitación presencialPosteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.Horario matutino de 8:00 a.M. a 5:00 p.M.Experiencia colaborando con otras culturasUn ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.
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📌 Customer Service & Collections Representative (Santiago de Querétaro)
🏢 Michelin Tyre
📍 Santiago de Querétaro