Empresa Fintech busca un Analista de Soporte Aplicativo Bilingüe para integrarse a un equipo global de Service Desk, brindando atención y seguimiento a incidentes técnicos y funcionales de usuarios en distintos países.

Esta vacante es ideal para perfiles con experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico o soporte aplicativo corporativo. No enfocada en ventas, ATC, tipo call center.

Responsabilidades

- Recepción, análisis y seguimiento de tickets de soporte técnico y aplicativo.
- Atención a usuarios nacionales e internacionales en inglés y español.
- Resolución de incidencias de primer y segundo nivel.
- Diagnóstico básico de problemas relacionados con aplicaciones, accesos, configuraciones y operación funcional.
- Documentación, categorización y actualización de tickets en herramientas de gestión.
- Escalamiento de incidentes a equipos especializados cuando corresponda.
- Seguimiento puntual hasta el cierre del ticket.
- Comunicación constante con usuarios y áreas internas.
- Cumplimiento de SLA y métricas operativas.

Requisitos

- 1 a 3 años de experiencia en Service Desk, Help Desk, Soporte Técnico o Soporte Aplicativo.
- Inglés avanzado conversacional indispensable.
- Experiencia atendiendo tickets y usuarios.
- Conocimientos básicos/intermedios en aplicaciones, soporte técnico y troubleshooting.
- Experiencia con herramientas como ServiceNow,



Jira o similares.
- Destacado actitud de servicio y comunicación.
- Capacidad para priorizar y dar seguimiento a múltiples incidencias.
- Conocimiento básico de SQL, Java o aplicaciones empresariales es deseable. (NO excluyente)

Ofrecemos

Sueldo: $22,000 mensuales

Prestaciones superiores:

- 30 días de aguinaldo
- 14 días de vacaciones
- PTU (hasta 3 meses de salario)
- Comedor subsidiado (desayuno y comida)
- Plataforma de capacitación
- Apoyo psicológico y nutricional
- Plan de bienestar integral

Después de 3 meses

- Seguro de Gastos Médicos Mayores (familia directa)
- Seguro de vida
- Bono semestral (hasta 2 meses de sueldo, con base en desempeño)

Al año

- Préstamos con tasa preferencial (personal, auto, etc.)
- Préstamo médico sin intereses

Ubicación y esquema

- Zona: Insurgentes Sur, CDMX
- Esquema híbrido:
- Primeros 3 meses 100% presencial
- Posteriormente 3 días oficina / 2 días home office
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00

Requerimientos

- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 25 y 45 años
- Palabras clave: tecnologias, la, informacion, it, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor, analista, analyst

#J-18808-Ljbffr

📌 Bilingual IT Service Desk Analyst (Ciudad de México)
🏢 Alia
📍 Ciudad de México