Empresa tecnológica líder mundial en automatización y gestión de efectivo solicita:

SUPERVISOR DE SERVICIO – ZONA SUR CDMX / ESTADO DE MÉXICO

Modalidad de trabajo: 80% Campo | 20% Administrativo

Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 hrs. Sábados de 08:00 a 15:00 hrs. (Disponibilidad para rolar turnos)

Objetivo del puesto

Supervisar, coordinar y asegurar la correcta operación del equipo de Técnicos de Servicio en campo, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, la atención oportuna de los requerimientos del cliente y la correcta administración de los recursos operativos para mantener la continuidad del servicio.

Funciones

- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Técnicos de Servicio en campo.
- Asignar, monitorear y dar seguimiento a tickets de servicio, asegurando su atención y cierre dentro de los tiempos establecidos.
- Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio (SLA/CLA) establecidos con los clientes.
- Coordinar y supervisar la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos.
- Administrar el inventario de refacciones, asegurando el correcto control entre inventario físico y sistema.
- Supervisar la disponibilidad y suministro oportuno de refacciones para la operación.
- Monitorear el desempeño del equipo mediante indicadores operativos y establecer acciones de mejora continua.
- Dar seguimiento a incidencias operativas y asegurar una solución oportuna.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de servicio y calidad.

Indicadores de desempeño (KPI's)





- Cumplimiento de SLA (Service Level Agreement).
- Cumplimiento de CLA.
- Niveles de servicio.
- Reincidencia de fallas.
- Cumplimiento del programa de mantenimiento preventivo.
- Órdenes de servicio atendidas por día.
- Cumplimiento de tiempos de atención y cierre.
- Control de inventario de refacciones (Inventario físico vs sistema).
- Diminución de errores operativos.

Requisitos

- Licenciatura o Ingeniería concluida (preferente).
- Experiencia mínima de 3 años como Supervisor de Servicio, Supervisor de Campo, Supervisor Técnico o posiciones similares.
- Experiencia liderando equipos de Técnicos de Servicio en campo.
- Experiencia en empresas de servicio técnico, mantenimiento, automatización, telecomunicaciones, tecnología, cajeros automáticos, equipos electrónicos, impresión, equipos médicos o industrias afines.
- Manejo de asignación y seguimiento de tickets mediante plataformas como ServiceNow, Salesforce, SAP PM.
- Planeación y seguimiento de mantenimientos preventivos y correctivos.
- Manejo de indicadores y reportes de desempeño.
- Disponibilidad para trasladarse constantemente dentro de la zona asignada (80% campo).
- Licencia de conducir vigente (preferente).

Ofrecemos

- Sueldo competitivo con base a experiencia.
- Pagos quincenales.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Vales de despensa
- Seguro de vida.
- Viáticos.
- Estabilidad laboral.
- Ocasión de desarrollo dentro de una empresa líder a nivel mundial.

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📌 Supervisor de Servicio / Zona Sur CDMX (México)
🏢 HEX by IUCorporation
📍 México