Descripción de la empresaEn Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.
Estamos buscando un Retention Customer Success apasionado, estratégico y con mentalidad de crecimiento para ser el aliado principal de nuestros especialistas.
Descripción del rolSer Retention Customer Success en Doctoralia es mucho más que gestionar solicitudes de baja: es transformar momentos críticos en oportunidades de impacto real dentro del sector salud.
Eres la voz humana detrás de una plataforma SaaS que digitaliza la salud y la hace más humana. Acompañas a los especialistas cuando más lo necesitan, entendiendo su contexto, analizando su perfil y proponiendo soluciones personalizadas que alinean sus objetivos con los de Doctoralia, generando relaciones de largo plazo basadas en datos,



empatía y confianza.
Aquí no retenemos por obligación, sino por valor:
- Disminuimos el churn con estrategias inteligentes y personalizadas.
- Recuperamos clientes entendiendo su negocio y sus necesidades reales.
- Convertimos incidencias de pago y fricción en experiencias positivas.
- Aseguramos que cada especialista aproveche al máximo la plataforma.

Este rol es ideal para personas que disfrutan negociar, analizar y resolver, que se sienten cómodas en entornos dinámicos y que buscan que su trabajo tenga un propósito real y medible en la vida de miles de pacientes y especialistas.
Responsabilidades clave
- Analizar las razones de posible baja de especialistas y diseñar estrategias personalizadas para su retención, alineando sus necesidades con las soluciones que ofrece Doctoralia.
- Implementar campañas y acciones proactivas dirigidas a reducir el churn, detectando y abordando señales tempranas de descont

📌 Retention Customer Success (Ciudad de México)
🏢 Docplanner
📍 Ciudad de México