Estamos buscando RTAMonitoreo en Tiempo Real para nuestro Contact Center. Si eres una persona con experiencia en call center, te apasiona el análisis de datos y la toma de decisiones rápidas, este puesto es para tiRequisitos Importantes:Experiencia en Call Center en posición.Conocimiento básico en métricas operativas (AHT, NS, OCCY, Shrinkage, ABA, ADH, TC, PPH)Generación de informes y análisis de de herramientas de WFM y software de análisis de de Excel avanzado(tablas dinámicas, fórmulas, reportes).Capacidad analítica, atención al detalle y enfoque a resultados.Funciones:Monitoreo en tiempo real de los niveles de servicio (SL).Elaborar y mantener pronósticos precisos de volumen de interacciones multicanal (llamadas, correos, chats, etc.)



utilizando modelos estadísticos.Analizar tendencias históricas, patrones estacionales y variables clave para mejorar la precisión de los pronósticos.Monitorear variaciones en la demanda y ajustar pronósticos y planes de dotación según sea necesario.Incentivos:Salario Base $11000 brutosPrestaciones de ley desde el primer díaIMSS e INFONAVIT.Aguinaldo.Vacaciones conforme a la ley.Beneficios adicionales:Horario de Lunes a Viernes de 9 am a 6 pmUbicación : CuauhtémocInteresados enviar cv al WhatsApp 55 1200 2296 con Tania Bautista

📌 Analista real time (Chihuahua)
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📍 Chihuahua