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¿Qué harás como Coordinador?
Asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales mediante la gestión y desarrollo de supervisores, el monitoreo del desempeño y la implementación de estrategias basadas en datos para optimizar resultados y garantizar la ejecución efectiva de la operación.Responsabilidades del puesto:Apoyo y supervisión de objetivos para supervisores:Proporcionar apoyo y orientación a los supervisores para asegurar que cumplan con sus objetivos y administren eficazmente al equipo de agentes.
Garantizar que los supervisores cuenten con las herramientas y el apoyo necesario para llevar a cabo sus funciones de manera efectiva y que el equipo funcione de manera óptima.Cumplimiento de objetivos:Asegurar que los supervisores alcancen los objetivos establecidos en relación con los indicadores clave de rendimiento (KPIs).
Esto implica monitorear de cerca el desempeño de los supervisores y brindarles el apoyo necesario para alcanzar y superar los objetivos establecidos.Desarrollo de estrategias y planes de acción:Generar estrategias específicas centradas en alcanzar los KPIs establecidos y crear planes de acción basados en los resultados obtenidos.
Identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias efectivas para mejorar el desempeño del equipo y alcanzar los objetivos establecidos.Elaboración de reportes:Preparar, estructurar y presentar informes de gestión utilizando la información cualitativa y cuantitativa recopilada dentro de la operación.
Esto incluye analizar datos,



identificar tendencias y proporcionar información relevante para la toma de decisiones.Comunicación efectiva:Organizar y facilitar reuniones regulares con el equipo para comunicar objetivos, proporcionar actualizaciones y abordar desafíos.
El objetivo es mantener al equipo informado y motivado, así como abordar cualquier problema o preocupación que pueda surgir.Establecimiento y logro de objetivos generales:Trabajar en estrecha de colaboración con el Líder de ventas telefónicaspara identificar tendencias y establecer objetivos para la operación, para asi impulsar el logro de objetivos de servicio y ventas, SLA's y KPIs de manera continua.Identificación de áreas de mejora:Monitorear de cerca el desempeño del equipo y tomar medidas proactivas para abordar cualquier desviación o problema que pueda surgir.Requisitos de la posición:Experiencia previa de al menos 3 años en televentas o entorno de centro de llamadas de salida.Experiencia previa de al menos 2 años en roles de liderazgo.Excelentes habilidades interpersonales, así como de comunicación, gestión y liderazgo.Fuerte capacidad de resolución de problemas, con la capacidad de analizar y resolver situaciones complejas.Mentalidad orientada a resultados, y el seguimiento puntual.Inglés conversacionalOfrecemos:Sueldo atractivoBono de productividadModalidad presencialSeguro de gastos médicos mayoresSeguro de vidaHorarios:Lunes a Viernes:9:00 am a 7:00 pm.Sábados: de 1 a 2 guardias por mes de 9:00 am a 2:00 pmZona a laborar: Nativitas*Interesados postularse por este medio*adjuntando su currículum.
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Creemos en las personas antes que en los puestos.
Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo.
Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu crecimiento profesional en cada paso.

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