At Stefanini we are more than 30,000 geniuses, connected from 41 countries, doing what we are passionate about and co-creating a better future.
In order to continue growing, we are currently looking for a leader for Bilingual Call Center
**Responsabilidades y atribuciones**
- On-site / full time position (hybrid model afther three on-site months)
- Intercenter Busciness Center (José María Vigil **** CP.*****
Col.
Italia Providencia, Guadalajara, Jalisco)
Experience
- +2 years handling a contact center team (at least 5 Agents)
- Handling 1-1 feedbacks
- Tickets and calls auditing
- Handling meetings with customers
- Backlog, queue management and workload balance
- Shift roster based on volumes
**Requisitos y calificaciones**
**Skills**:
- Advanced English (spoken and writing)
- Strong analysis, resolution and writing skills
- People management
- Perform in adverse situations
- High urgent sense
- Effective communication
- Real time monitoring
- Result-oriented leader
Knowledge
- High School Degree
- Basic software knowledge; windows, office,



basic network issues
- Ticketing systems and IVR tools
- Understanding of Quality Assurance best practices and standards.
- SLAs and KPIs control (ABR, ASA, AHT, FCR, etc)
Somos una empresa general con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.
También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

📌 Call Center Lead (Guadalajara)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Guadalajara