Responsabilidades del Puesto:

1. Responsable de la gestión operativa diaria del sistema de servicio postventa; definir y optimizar continuamente los procesos operativos y los estándares de servicio postventa.
2. Responsable de la gestión operativa de los centros de servicio autorizados y las sucursales propias; supervisar la calidad del servicio y mejorar la satisfacción del cliente (NPS) y los tiempos de reparación (TAT).
3. Establecer y perfeccionar el sistema de KPIs de operación postventa, evaluar el desempeño de los proveedores de servicio e impulsar la mejora continua de los indicadores operativos.
4. Responsable de la planificación y gestión de la red de postventa, incluyendo apertura de nuevos puntos de servicio, cierres, reubicaciones, capacitación y soporte operativo.
5. Definir y optimizar los procesos de gestión de refacciones, monitorear el inventario, el abasto y la rotación de refacciones, asegurando el suministro oportuno de materiales de reparación.
6. Analizar los datos de operación postventa, generar reportes periódicos de análisis operativo, identificar problemas y definir planes de mejora.
7. Coordinar con las áreas de servicio al cliente, soporte técnico, almacén y logística, finanzas y la casa matriz (Sede/HQ),



para impulsar la correcta implementación de proyectos interfuncionales.
8. Responsable del manejo de quejas mayores, escalamientos y casos atípicos, reduciendo la tasa de quejas de clientes y protegiendo la imagen de la marca.
9. Establecer y perfeccionar los SOPs, políticas de gestión y documentación estandarizada relacionados con postventa, impulsando la optimización continua de procesos y la digitalización.
10. Responsable de la capacitación y el desarrollo de capacidades de los centros de servicio, impulsando la mejora continua de la calidad de reparación, la capacidad de servicio y la eficiencia operativa.
11. Definir el plan anual de operación postventa conforme al desarrollo del negocio, e impulsar la implementación de los proyectos fundamental.
12. Realizar otras tareas de gestión operativa de postventa asignadas por la empresa.

Otros Requisitos

- English ability is a MUST
- Capacidad analítica y enfoque en la mejora continua
- Orientación a resultados, con capacidad de colaboración efectiva entre áreas
- Manejo de sistemas ERP y Microsoft Office (Excel y PowerPoint); se valora Excel avanzado para nivel de Supervisor

📌 Gerente de postventa (Miguel Hidalgo)
🏢 DAKINGS TECHNOLOGY
📍 Miguel Hidalgo