Buscamos a un(a)Analista de Calidad Operativa apasionado(a) por la atención al cliente, con experiencia en el giro logístico y de paquetería. Será responsable de brindar soluciones efectivas a incidencias, dar seguimiento puntual a los procesos de entrega y mantener una comunicación con los HUBs operativos.

Responsabilidades principales

- Supervisar, revisar y validar la autenticidad, integridad y cumplimiento de los Comprobantes de Entrega (POD) de la región asignada.
- Evaluar y verificar la legitimidad y conformidad de las solicitudes de devolución de envíos, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
- Auditar y dar seguimiento a envíos retenidos o con incidencias derivadas de entregas no concretadas o faltas de confirmación de recepción.
- Identificar causas raíz de incidencias operativas y promover acciones correctivas para reducir su recurrencia.
- Colaborar con equipos de Operaciones, Calidad y conductores de reparto para impulsar mejoras continuas en el servicio.




- Monitorear indicadores operativos y generar propuestas que contribuyan a elevar los estándares de calidad de la operación.

Requisitos

- Experiencia dentro del giro logístico, transporte o paquetería.
- Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, fórmulas básicas/intermedias).
- Habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Organización y atención al detalle.
- Experiencia indispensable en logística, mensajería o paquetería.
- Experiencia indispensable en gestión, supervisión o seguimiento de conductores de reparto.
- Conocimiento de operaciones de última milla.
- Capacidad para analizar información, identificar desviaciones y proponer soluciones.
- Habilidad para coordinar y resolver incidencias operativas relacionadas con entregas.

Ofrecemos

- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Posibilidad de crecimiento dentro del área de logística.
- Excelente ambiente laboral.

Ubicación: Jacinto Canek,Merida Yucatan

📌 Analista de Calidad Operativa (Mérida)
🏢 iMile Delivery
📍 Mérida