Gestor de Incidentes TI

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Estamos en búsqueda de un Gestor de Incidentes TI, responsable de coordinar y dar seguimiento a incidentes tecnológicos, asegurando la continuidad de los servicios y el cumplimiento de los niveles de atención (SLA).

Requisitos

- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
- Mínimo 2 años de experiencia en Gestión de Incidentes, Service Desk, Mesa de Servicio o Soporte Técnico.
- Conocimiento en ITIL (deseable).
- Manejo de herramientas como ServiceNow, Jira, Remedy, Zendesk o similares.
- Conocimiento en seguimiento de tickets y administración de SLA.
- Manejo de Microsoft Office.

Actividades

- Gestionar y dar seguimiento a incidentes tecnológicos.
- Coordinar la atención con las diferentes áreas de TI.




- Escalar incidentes críticos y dar seguimiento hasta su resolución.
- Monitorear el cumplimiento de los SLA.
- Elaborar reportes e indicadores de desempeño.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.

Competencias

- Pensamiento analítico.
- Organización y seguimiento.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo bajo presión.
- Enfoque en la solución de problemas.
- Orientación al cliente.

Ofrecemos

- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidad de crecimiento profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.

📌 Gestor de Incidentes (Álvaro Obregón)
🏢 Mega Direct
📍 Álvaro Obregón