**Responsable de Atención a Clientes**
Ubicación: Ciudad de México, Barranca del Muerto 470, CP*****, Col.
Los Alpes, Alvaro Obregón.
Empresa: SRS
Tipo de puesto: Tiempo completo
Descripción del puesto
En SRS buscamos un **Responsable de Atención a Clientes** enfocado en dar seguimiento a la correcta ejecución de los servicios de limpieza, asegurando la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la documentación oportuna de evidencias operativas.
Esta posición es fundamental para mantener una comunicación efectiva con clientes y áreas internas, así como para garantizar el cumplimiento de procesos administrativos y operativos.
Objetivo del puesto
Asegurar la correcta documentación, seguimiento y control de los servicios proporcionados a los clientes, identificando desviaciones y gestionando soluciones oportunas mediante herramientas digitales y coordinación con distintas áreas.
**Responsabilidades**:
**Gestión de reportes y evidencias**
- Integrar y validar soportes para la facturación mensual (vistos buenos, cuadrillas, fumigaciones, entrega de materiales, tickets preventivos y correctivos)
- Cargar evidencias y documentación en plataformas digitales (ej. BBVA / Medalia) de forma semanal
**Elaboración y seguimiento de cotizaciones**
- Generar cotizaciones solicitadas por clientes
- Dar seguimiento hasta su cierre o aprobación
**Atención a clientes (quejas y consultas)**
- Atender, dar seguimiento y cerrar quejas de manera oportuna
- Gestionar solicitudes,



dudas y sugerencias de clientes
- Brindar soluciones efectivas orientadas a la satisfacción del cliente
**Administración de información**
- Mantener actualizada la base de datos de clientes por región
- Actualizar información de operarios por contrato o centro de costos
**Comunicación y coordinación interna**
- Colaborar con áreas operativas y administrativas para resolver incidencias
- Comunicar necesidades del cliente para mejorar el servicio
- Mantener informado al jefe directo sobre situaciones relevantes
**Cumplimiento de procesos y calidad**
- Apegarse a los procesos y lineamientos de la empresa
- Participar en actividades de calidad, seguridad e higiene
- Apoyar en la documentación requerida por el sistema de gestión
**Requisitos**
- Licenciatura trunca o concluida (Administración, Comunicación o afín)
- Experiência mínima de 1 a 2 años en atención a clientes o seguimiento operativo
- Manejo de herramientas digitales y bases de datos
- Experiência en seguimiento de servicios o clientes (deseable)
**Competencias**
- Enfoque en servicio al cliente
- Organización y seguimiento
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Proactividad
**Ofrecemos**
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley
- Estabilidad laboral
- Oportunidad de crecimiento
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,****** - $13,****** al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Representante De Atención A Clientes (Xico)
🏢 San Rafael Servicios
📍 Xico