**Vacante para la empresa Sandra Arauz en San Angel - Álvaro Obregón, Ciudad de México**:
**¡Únete como Soporte Técnico Nível 1 (Help Desk)!
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Nosotros transformamos la forma en que las empresas trabajan con sus datos.
Nuestra plataforma ayuda a democratizar, gobernar y operar datos a gran escala, convirtiéndolos en decisiones de negocio con valor real.
Ahora buscamos a un/a**Soporte Técnico Nível 1**que disfrute resolver problemas, brindar atención de calidad y asegurar la continuidad operativa de nuestros usuarios.
**Lo que harás**:
- Ser el primer punto de contacto para atender requerimientos técnicos.
- Diagnosticar, documentar y dar seguimiento a tickets.
- Escalar problemas complejos a níveles superiores cuando sea necesario.
- Brindar soporte en incidencias comunes (altas, bajas, contraseñas, etc.).
- Elaborar reportes y garantizar el cumplimiento de SLA's.
- Colaborar con equipos de TI en la resolución de problemas.
- Rotar turnos (matutino, vespertino, nocturno y guardias fines de semana).
**Lo que buscamos**:
- Carrera técnica o profesional en computación, ingeniería, matemáticas,



administración o afín (licenciatura deseable).
- Inglés intermedio.
(deseable)
- Experiência con sistemas de tickets (Service Now, Remedy, etc.).
- Conocimiento básico en ITIL y bases de datos SQL Server.
- Manejo de herramientas como**ClickUp, Slack y Google Drive**.
**Deseable**:
- Conocimientos en Oracle Analytics.
- Certificaciones**:Scrum Fundamentals, ITIL**.
**Lo que ofrecemos**:
Prestaciones de Ley.
**Seguro de Gastos Médicos Mayores**para ti y un familiar.
**Protegido de Vida**.
Clases de inglés gratuitas.
Apoyo para capacitación y gimnasio.
Empleo híbrido.
Excelente ambiente laboral.
Contratación directa con la empresa.
**¿Te interesa?
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**Nível de educación deseada**:
Media Superior
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Mantenimiento y reparaciones
**Industria**:
Internet
**Habilidades**:
- soporte técnico
- help desk
- soporte nível 1

📌 Soporte Técnico Nivel 1 Help Desk (Xico)
🏢 Sandra Arauz
📍 Xico