Somos una empresa mexicana integrada por seres humanos al servicio de seres humanos.
Agrupamos las marcas de 7-Eleven, Petro Seven, MercaDía y MAS Bodega y Logística; donde más de 22,000 colaboradores en 17 estados de la República Mexicana son parte de nuestro equipo.
Desarrollar y hacer crecer la fidelidad de las marcas de Iconn.
Coordina y desarrolla las actividades relacionadas al correcto funcionamiento de la plataforma de lealtad.
Configura las promociones por segmento y plaza para garantizar la reactivación de los clientes en el programa de engagement.
Además, es responsable de monitorear el comportamiento de los clientes y la redención de promociones para identificar oportunidades de mejora y/o riesgos de fraude.
Contribuirás al éxito de nuestra organización llevando a cabo las siguientes actividades:
**Rol 1: Gestionar herramienta de lealtad**
- Administrar la herramienta de lealtad para la configuración y programación de promociones.
- Ajustar o modificar parámetros en la definición de segmentos de lealtad
- Colaborar en el diseño de flujos automatizados de lealtad para la reactivación de usuarios
- Colabora con el equipo de producto para identificar mejoras/optimizaciones en la herramienta.
- Brinda soporte a dudas de configuración, vigencias, producto o reglas de aplicación en las promociones vigentes.
**Rol 2: Coordinar esfuerzos con equipos multidisciplinarios**
- **Colaborar con el equipo de Consumer Insights para la definición de mecanicas aplicables en la plataforma




- Coordinar la entrega de materiales gráficos y los lineamientos para cada una de las dinámicas/promociones
- Asegurar la viabilidad de los esfuerzos mapeados dentro de las plataformas de lealtad y crm
- Asegurar la correcta implementación y aplicación de los incentivos en los diferentes canales (POS/ APP / WEB)
- Colaborar con el lider de retención para la comunicación de los esfuerzos a implementar y asegura la capacitación de los equipos correspondientes.
**Rol 3: Audita el correcto funcionamiento de la plataforma de lealtad**
- **Verifica la correcta sincronización de catálogos: productos, tienda, entre otros
- Valida y asegura la correcta aplicación de ofertas y promociones y responde a dudas del equipo de atención al cliente.
- Colabora con el equipo de mesa de soporte para identificar y/o resolver incidencias que impacten en el correcto funcionamiento de la plataforma.
- Identifica comportamientos atípicos para la prevención de fraude.
- Monitorea el presupuesto de las promociones y alinea con el lider de lealtad para su control con finanzas.
**Rol 4: Diseño de proceso Colabora en el diseño de procesos de configuración de promociones, gestión de segmentos y políticas antifraude.
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- Colabora en el diseño de procesos de configuración de promociones,



gestión de segmentos y políticas antifraude.
- Identificar incidencias a resolver en la configuración de promociones o del producto.
- Colabora con el equipo de atención al cliente para solventar dudas o incidencias.
- Diseña estrategias de gestión y administración de la plataforma para optimizar los procesos de configuración de promociones.
**Estudios Profesionales**:
- Ingeniería Industrial, Licenciatura en comercio internación, negocios internacionales o afin.
**Conocimientos**:
- Usuario experto de MS Office: Excel, Word, PowerPoint
- Conocimientos de Tableau (deseable)
- Software/Plataformas CRM
- BI / análisis de negocio (deseable)
- (Salesforce, HubSpot) Plataformas de lealtad - comarch
**Experiência**
- Desarrollo de estrategia
- Gestión de Proyectos
- Análisis de datos
- Gestión de programas de Lealtad / Promociones
- Innovación, Emprendimiento (deseable)
- Manejo de plataforma de lealtad
- Configuración de promociones
- Habilidades de análisis de comportamiento de cliente
San Pedro Garza García, Nuevo León
En Iconn creemos que todas las personas tienen derecho a igualdad de oportunidades de empleo, por lo cual el procedimiento de Atracción y Selección de Talento se basará en los requisitos inherentes a la posición a desempeñar.
Por lo tanto, Iconn prohíbe la discriminación de colaboradores o solicitantes por motivos de raza, color, credo, religión, edad, género, preferencia sexual, discapacidad física, embarazo o cualquier otro factor.

📌 Loyalty Platform Analyst (San Pedro Garza García)
🏢 ICONN
📍 San Pedro Garza García