**Gestión Integral de Contacto con Clientes**
- **Negociación y Acuerdos de Pago**
Proponer y cerrar planes de pago con clientes morosos a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, SMS y WhatsApp, asegurando soluciones viables, adaptadas a las posibilidades del cliente, y que sean favorables para ambas partes.
Las negociaciones se realizarán según el tipo de mora: en **mora temprana**, se buscará acordar pagos rápidos y efectivos, mientras que en **mora tardía** se implementarán opciones de pago más flexibles y prolongadas.
- **Seguimiento Activo de Pagos**
Dar seguimiento constante a clientes que han prometido realizar un pago, utilizando llamadas telefónicas, correos electrónicos, SMS y mensajes de WhatsApp para garantizar que los acuerdos se cumplan en los tiempos establecidos.
Este seguimiento será diferenciado, con un enfoque más insistente y cercano en **mora tardía**, y con un recordatorio más ligero en **mora temprana**.
- **Registro y Actualización de Información**
Mantener una base de datos actualizada con el estatus de la deuda, acuerdos realizados, datos de contacto y evidencias de comunicación (como correos electrónicos enviados y capturas de pantalla de mensajes por WhatsApp).
Este registro detallado permitirá un control adecuado y un historial completo de cada gestión, especialmente diferenciando los casos de **mora temprana** y **mora tardía**.
- **Cumplimiento de Scripts y Procedimientos**
Aplicar de manera estricta y profesional los guiones de llamadas, correos, mensajes de texto (SMS) y WhatsApp, asegurando una comunicación clara, efectiva y alineada con los lineamientos establecidos por la empresa.
Los scripts estarán adaptados según el nível de mora (temprana o tardía)



para optimizar la efectividad en cada gestión.
- **Gestión de Objeciones y Resolución de Dudas**
Resolver dudas, manejar objeciones y ofrecer soluciones claras a través de todos los canales de contacto (llamadas, correos, SMS y WhatsApp), buscando siempre facilitar la recuperación de la deuda y reforzar la confianza del cliente.
En casos de **mora tardía**, se priorizarán soluciones más flexibles, mientras que en **mora temprana** se promoverá un cierre ágil del pago.
- **Reporte de Actividades y Resultados**
Registrar todas las interacciones con clientes en el sistema CRM, incluyendo llamadas realizadas, correos enviados, mensajes SMS, conversaciones de WhatsApp y acuerdos cerrados.
Además, generar reportes periódicos que permitan evaluar avances, identificar áreas de oportunidad y medir el cumplimiento de objetivos, diferenciando los resultados obtenidos en **mora temprana** y **mora tardía**.
- **Cumplimiento Normativo y de Calidad**
Asegurar que todas las gestiones, sin importar el canal utilizado (llamadas, correos, SMS o WhatsApp), cumplan con las regulaciones locales, estándares de calidad y políticas de protección de datos, respetando la privacidad y los derechos de los clientes.
- **Colaboración con el Equipo y Mejora Continua**
Participar activamente en reuniones de equipo,



capacitaciones y sesiones de retroalimentación con el líder de cobranza, compartiendo estrategias efectivas y los resultados obtenidos a través de todos los canales de comunicación, incluyendo los aprendidos en la gestión de la **mora temprana** y **mora tardía**.
- **Uso de Herramientas Tecnológicas**
Utilizar herramientas tecnológicas avanzadas como software de cobranza, sistemas CRM y plataformas automatizadas para optimizar la gestión de pagos.
Esto incluye el uso eficiente de WhatsApp Business, correo electrónico corporativo, sistemas de llamadas automáticas y servicios de mensajería SMS para agilizar las gestiones y mejorar la comunicación con los clientes.
- **Gestión de la Cartera de Clientes**
Realizar una correcta segmentación de la cartera de clientes según su estatus de mora (temprana o tardía) y aplicar las estrategias más efectivas para cada tipo.
La gestión de la cartera incluirá la priorización de clientes con mayor antigüedad en su deuda (mora tardía) y la implementación de tácticas de prevención para evitar que los clientes en **mora temprana** caigan en un retraso más significativo.
Beneficios:
- Bonos hasta de 11 mil
- Home office rolados los Fines de semana
- Estacionamiento
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $12,****** al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Pago complementario:
- Bono mensual
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiência:
- Ventas: 2 años (Deseable)
- puesto similar: 3 años (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo De Cobranza Telefónica (Xico)
🏢 MONETECH SERVICIOS
📍 Xico