Conexiones Significativa solicita:
Coordinador de WFM Workforce
Objetivo: Garantizar que los sistemas de información y tecnología se gestionen eficientemente para mejorar la operatividad y la toma de decisiones.
Esto incluye Optimizar procesos, gestionar y analizar datos, integrar sistemas.
Escolaridad: Licenciatura en Informática, Actuaria, Matemáticas, Finanzas, Ingenierías o afín.
Sexo: Indistinto.
Requisitos: Experiência como WFM o MIS o similar en Contact Center.
(Preferentemente)
- Excel (avanzado)
- Power BI (Intermedio)
- SQL (Intermedio)
- Conocimiento de métricas de Call center.
Horario: L-V de 9:00 a.m a 19:00 p.m
Descanso en fin de semana
Actividades a Realizar:
Coordinar al equipo de Analistas de bases de datos en call center.
Responsable del análisis, administración y gestión de las bases de datos y KPI ́s del Contact Center.
Definición de estrategias de marcación, mailing, call to action y SMS para las diferentes campañas.
Creación y gestión de estrategias para asegurar la entrega de la información en áreas operativas.
Análisis,



interpretación y presentación de estadísticas de campañas de Contact Center.
Desarrollar y automatizar reportes para el seguimiento de resultados y métricas, y toma de decisiones.
Monitorear métricas de desempeño y generar reportes estratégicos, analizar y optimizar la planificación de recursos para cumplir con los níveles de servicio.
Conocimientos:
Estrategia y administración de base de datos, nível experto (SQL, DML, Access).
Analítica predictiva y descriptiva.
KPI ́S de Call Center para campañas de ventas, atención a clientes y cobranza.
Habilidades:
Manejo de personal a su cargo.
Capacidad de análisis y síntesis.
Enfoque a resultados.
Comunicación efectiva.
Interesados postularse por el medio.
- Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiência
Conocimientos: Microsoft Access, Microsoft Excel, MySql
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $20,****** - $25,****** al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador Wfm (Xico)
🏢 CORPO PT MK
📍 Xico