Buscamos a un profesional apasionado por la excelencia operativa y la satisfacción del cliente para liderar nuestro equipo de Customer Service.
El candidato ideal será responsable de coordinar y optimizar los procesos de atención al cliente, asegurando una comunicación fluida entre las áreas de operaciones, logística y manufactura para cumplir con las promesas de entrega y los estándares de calidad de la compañía.Ubicación: GuadalajaraResponsabilidades ClaveLiderazgo de Equipo: Dirigir, motivar y desarrollar al equipo de atención a clientes, estableciendo KPIs de desempeño claros.Gestión de Cuentas Clave: Administrar la relación con clientes estratégicos, resolviendo incidencias complejas y asegurando niveles óptimos de servicio (OTIF).
Articulación con Manufactura: Coordinar estrechamente con los departamentos de producción, planeación y almacén para alinear la demanda de los clientes con la capacidad de planta.Mejora de Procesos: Identificar áreas de oportunidad en el flujo de pedidos (Order-to-Cash) e implementar mejoras continuas utilizando metodologías ágiles o lean.Análisis de Métricas: Monitorear reportes de satisfacción del cliente, tiempos de ciclo, devoluciones y backorders.Formación Académica: Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comercio Internacional o afín (Titulado).
Experiencia Mínima: 3 a 5 años en puestos de Jefatura o Gerencia de Customer Service dentro del sector de manufactura.Idioma: Inglés avanzado / fluido (Indispensable para trato con clientes y corporativo internacional).
Conocimientos Técnicos:Manejo avanzado de ERP (SAP, Oracle o similar).




Dominio de sistemas CRM y Excel avanzado.Sólido entendimiento de la cadena de suministro y procesos de manufactura.Competencias: Liderazgo empático, excelente comunicación, alta capacidad de resolución de problemas bajo presión y orientación a resultados.Esquema de compensación: Sueldo competitivo acorde a experiencia + prestaciones superiores a las de la ley.Crecimiento profesional: Oportunidades reales de crecimiento en una empresa sólida y en expansión.Buen clima laboral: Cultura orientada a la innovación, la colaboración y el reconocimiento.Requisitos IndispensablesFormación Académica: Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comercio Internacional o afín (Titulado).
Experiencia Mínima: 3 a 5 años en puestos de Jefatura o Gerencia de Customer Service dentro del sector de manufactura.Idioma: Inglés avanzado / fluido (Indispensable para trato con clientes y corporativo internacional).
Conocimientos Técnicos:Manejo avanzado de ERP (SAP, Oracle o similar).
Dominio de sistemas CRM y Excel avanzado.Sólido entendimiento de la cadena de suministro y procesos de manufactura.Competencias: Liderazgo empático, excelente comunicación, alta capacidad de resolución de problemas bajo presión y orientación a resultados.
¿Qué Ofrecemos?
Esquema de compensación: Sueldo competitivo acorde a experiencia + prestaciones superiores a las de la ley.Desarrollo profesional: Oportunidades reales de crecimiento en una empresa sólida y en expansión.Buen clima laboral: Cultura orientada a la innovación, la colaboración y el reconocimiento.
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📌 Jefe De Costumer Services (Jalisco)
🏢 Profesional independiente
📍 Jalisco