**ADS,**Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo!
- **Nombre del Puesto: Supervisor Mesa de ayuda ATM**_
- **Jornada Laboral : Lunes a Viernes 09:00 a 6:00**_
- **Sueldo**:_$16,000 Pesos libres Mensuales_
- **Funciones Principales del puesto**:_
- Garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio supervisando la capa operativa del proyecto.
- Dar seguimiento puntual a los incidentes/peticiones directamente con el cliente para asegurar una pronta respuesta acorde de los SLA.
(ATM)
- Generación de tableros que permitan medir los folios/ticket que los clientes que generan en las herramientas de mesa de ayuda que permitan asegurar en todo momento de los SLA.
- Supervisar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los níveles de servicio pactados con el cliente.




- Capacitar y orientar al personal de Mesa de Ayuda, y Supervisión en los procesos de operación y funciones a cumplir, de acuerdo con los objetivos del área, así como cuando corresponda, en los cambios para la mejora continua.
- Asegurar el cierre de los tickets dentro de los níveles de servicios y vigilando la correcta documentación.
- **Conocimiento**:_
- Paquetería de office (especialmente MS Word y MS Excel), Uso de plataformas tecnológicas de mesas de servicio (Service Now, Services Desk Manager, HP, por citar algunas).
- **Competencias**:_
- Gestión de procesos de ITIL, Gestión de proyectos (Scrum/PMI), Resolución de problemas, Orientación a resultados y satisfacción total del cliente.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $16,****** al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Mesa De Ayuda Atms (Xico)
🏢 ADS Advanced Data Services S.A de
📍 Xico