IMPORTANTE INSTITUCION FINANCIERA SOLICITA!!!!
LIDER DE CALIDAD
**Requisitos**:
- Titulo en INGENIERIA INDUSTRIAL o AFÍN
- Al menos 1 año 6 meses en control de calidad
- Conociemiento de call center (CIERRE DE LLAMADA)
- Conocimiento de la ISO****
- Conocer etapas del call center
FUNCIONES
- Determinar los lineamientos que permitan a su equipo de trabajo escuchar (leer) y analizar la comuinicación con los ciudadanos y cuentahabientes para identificar áreas de oportunidad
- Generar métricas respecto a la calidad en la atención entregada por los operadores
- Definir lo parámetros de efectividad de las llamadas y mensajes
- Participar en el diseño de las capacitaciones para asegurar la calidad en las llamadas y mensajes monitoreados
- Definir los lineamientos para reportar riesgos o actividades sospechosas,



identificadas en llamadas o mensajes
- Definir y establecer métricas de cumplimiento, oportunidad de calidad y servicio
- Atender dudas y quejas por la calidad del servicio y resolución de problemas
- Ser líder de control de calidad
OFRECEMOS
- Horario de lunes a viernes de 9am a 7pm
- Prestaciones de ley
- Zona de trabajo: SAN PEDRO DE LOS PINOS, BENITO JUAREZ
- Sueldo
INTERESADOS MANDAR CV AL **********
**INDEED**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: Hasta $24,****** al mes
Incentivos:
- Aumentos salariales
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder De Calidad Call Center (Xico)
🏢 Banco De Mexico
📍 Xico