Empresa dedicada al suministro y mantenimiento de soluciones tecnológicas, está en búsqueda de talento como:

FOLLOWER

Objetivo del puesto

Responsable de dar seguimiento operativo a los servicios e incidencias registrados en Mesa de Control, asegurando la correcta actualización de tickets, comunicación con Ingenieros de Campo / IDC, validación de avances, recopilación de evidencias, documentación de diagnósticos, control de estatus y cierre conforme a SLA, procedimientos y requerimientos del cliente. Tiene contacto directo con el cliente para revisar solicitudes, validar información requerida y gestionar escalaciones de acceso, manteniendo trazabilidad completa en el sistema correspondiente. Debe generar información confiable y oportuna para que el Supervisor y Coordinador de Mesa de Control puedan elaborar reportes, dashboards, alertas de riesgo y tomar decisiones operativas.

Requisitos
Bachillerato concluido, carrera técnica, TSU o licenciatura en curso en Administración, Logística, Sistemas, Tecnologías de la Información, Operaciones, Ingeniería Industrial o carrera afín
Deseable experiencia o formación en mesa de control, service desk, seguimiento de tickets,



atención a clientes o servicios en campo.
Manejo mediano de Excel / Google Sheets / SmartSheet básico-intermedio

Principales actividades:
Registrar, clasificar y actualizar tickets de servicios.
Dar seguimiento operativo a IDC, técnicos y servicios en campo.
Controlar SLA, prioridades y alertas de atención.
Recopilar evidencias, reportes y documentación de cierre.
Comunicar estatus y validar información con cliente y áreas internas.
Apoyar reportes, tableros y mejora de calidad de información.

Horario:
Rolado semanal:
7:00 a.m. a 17:00 pm, 09:00 p.m. a 19:00 p.m y de 10:00 am a 20:00 pm
De lunes a viernes (descaso en fin de semana, se solicita disponibilidad para guardias en fin de semana)

Ofrecemos:
Sueldo mensual bruto de $12,000
Pago semanal
Prestaciones de ley
Vales de despensa
Fondo de ahorro

Interesados(as), postularse por este medio. Sueldo: $12,000.00 al mes

Incentivos
Caja de ahorro
Uniformes gratuitos
Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Follower Tlalnepantla De Baz
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