Lexmark, una subsidiaria de Xerox Corporation
Descripción general
Únase a Xerox en una posición de soporte técnico en sitio que brinda apoyo a las operaciones de impresión y gestión documental dentro de las instalaciones del cliente en Cuautitlán Izcalli. Esta posición es responsable de la atención de incidentes, soporte a usuarios, mantenimiento de equipos y generación de reportes de servicio, contribuyendo a la continuidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Qué harás

Atender incidentes y solicitudes de servicio en sitio para los usuarios finales.

Realizar recorridos periódicos en planta y revisiones de equipos asignados.

Elaborar reportes en Excel relacionados con la resolución de incidentes y el cumplimiento de SLA.

Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos en equipos multifuncionales Lexmark, incluyendo la instalación de kits de mantenimiento.

Gestionar solicitudes, control y retorno de consumibles para los equipos asignados.

Realizar el ABC de inventario en el sistema interno de Lexmark.

Lo que necesitas para tener éxito





Experiencia en atención de incidentes y soporte técnico a usuarios.

Conocimientos en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos multifuncionales.

Capacidad para diagnosticar y resolver fallas técnicas en equipos de impresión.

Carrera Técnica enfocada en sistemas o Carrera competente en Sistemas.

Manejo de la paquetería de Office para elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.

Habilidades de organización, comunicación y orientación al servicio al cliente.

Cómo te preparamos para el éxito

Exposición a procesos de gestión de servicios y cumplimiento de niveles de servicio.

Oportunidades para desarrollar habilidades técnicas y de atención al cliente.

Ambiente de trabajo cooperativo enfocado en la mejora continua.

Ubicación
DHL Macrocentro Cuautitlán, México – Querétaro Highway Km 34.5, San Isidro, 54730 Cuautitlán Izcalli, Estado de México.

Horario de Trabajo

Lunes a Viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
J-18808-Ljbffr

📌 Soporte Técnico En Sitio Cuautitlán Izcalli
🏢 Xerox
📍 Cuautitlán Izcalli