Atender llamadas, WhatsApp, correo, chat de la página y redes sociales.Resolver dudas de productos antes y después de la compra.Dar seguimiento hasta el cierre de cada caso.Administrar la atención de la tienda online.Dar seguimiento a pedidos.Resolver incidencias de envíos.Gestionar devoluciones y reembolsos.Detectar problemas recurrentes en la tienda y proponer mejoras.
La atención postventa en e-commerce suele abarcar estos procesos para mejorar la experiencia y reducir incidencias.GarantíasValidar evidencias.Determinar si aplica garantía.Coordinar recolecciones.Dar seguimiento a reparaciones.Entregar el producto al cliente.Atencion Posventa de Clientes corporativosAtender gimnasios.Atender clínicas.Dar soporte posterior a la venta.Crear procedimientos.Mantener base de conocimientos.Llevar indicadores de servicio (tiempo de respuesta, resolución, satisfacción, casos abiertos y cerrados).
Detectar fallas repetitivas y proponer mejoras a ventas, logística y operaciones.
Los responsables de servicio al cliente suelen ser quienes convierten la retroalimentación de los clientes en mejoras de procesos y políticas
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📌 Servicio De Experiencia Al Cliente Y Posventa (Torreón)
🏢 Sportsmed
📍 Torreón