Empresa de Logistica y paquetería solicita Analista de Atención a Clientes

Zona a laborar POLANCO

Responsabilidades principales

- Gestionar tickets, solicitudes e incidencias de cliente Bancario en plataforma de atención
- Dar seguimiento puntual a casos críticos hasta su resolución.
- Monitorear métricas de servicio (SLA, tiempos de respuesta, reincidencias, NPS, backlog, etc.).
- Elaborar reportes operativos en Google Sheets para visibilidad del desempeño.
- Coordinarse con áreas internas, operaciones y soporte para resolución de casos.
- Documentar procesos, hallazgos y soluciones para fortalecer la base de conocimiento.
- Asegurar una comunicación clara, empática y orientada a solución con el cliente.

Requisitos indispensables

- Desde bachillerato concluido
- Manejo de Google Sheets nivel intermedio o superior (INDISPENSABLE).
- Uso de fórmulas,



tablas dinámicas, filtros, validación de datos y análisis básico.
- Experiencia mínima de 1 año en áreas de Atención al Cliente del sector BANCARIO
- Experiencia en uso de herramientas de gestión de tickets como Zoho, Zendesk o similares.
- Capacidad analítica para interpretación de métricas y resolución estructurada de problemas.
- Habilidad para seguimiento de múltiples casos de forma organizada.

Ofrecemos

- Sueldo base $12,000 brutos
- Prestaciones de Ley
- Horario de lunes a viernes de 9 a 6 pm y sabados home office de 9 a 4 pm
- Pagos quincenales

Si cubre el perfil y te interesa la oferta, postulate por este medio con tu cv actualizado

📌 Analista de Atención al Cliente (México)
🏢 99minutos.com
📍 México