EQUIPOS Y PRODUCTOS ESPECIALIZADOS SA DE CV

Empresa 100% mexicana, con 28 años de experiencia en el mercado, integradora de soluciones en Sistemas de Seguridad, Computo, Comunicaciones y Electrónica, Infraestructura en Iluminación y Energía, empleando la más alta tecnología, servicio de primer nivel con la más alta calidad.; Con certificaciones en Normas Iso; 9001, 20000-1 ,27000-1, 37000-1 y Distintivo de ESR. PERFIL

Escolaridad: Ingeniería en sistemas computaciones, licenciatura en informática, Licenciatura en tecnologías de la Información y comunicación o afín (TITULADO, CARRERA TÉCNICA O LICENCIATURA)

Deseable Certificaciones de ITIL Experiencia: Puesto similar 1- 2 años ACTIVIDADES DE EXPERIENCIA: Soporte técnico telefónico, remoto y en sitio a clientes internos y externos

Registro, categorización y priorización de incidentes y solicitudes

Diagnostico y solución de incidentes





Escalación y seguimiento de incidentes hasta solución

Cierre de tickets vigilando el cumpliendo niveles de servicio

Mantenimiento preventivo a infraestructura tecnológica

Documentación en herramienta de gestión y control de registros

Gestión de garantías con clientes y proveedores

Mantener comunicación continua con los usuarios para informar progreso

Instalación y puesta a punto de equipos de cómputo COMPETENCIAS Actitud de servicio

Comunicación Asertiva

Trabajo en equipo

Descontento constructivo

Organización OFRECEMOS

Contratación 100% nómina

Prestaciones de Ley inmediatas

Disponibilidad para viajar

Horario de Labores de Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00

📌 Analista Mesa de Ayuda (Miguel Hidalgo)
🏢 EPE
📍 Miguel Hidalgo