Asesor de Citas de Servicio / KIA Ecatepec

Misión

Incrementar la productividad del taller mediante la promoción y ventas de citas de servicio para garantizar la Satisfacción Total del cliente.

Requerimientos

Sexo: Indistinto.

Escolaridad: Bachillerato concluido o equivalente.

Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes.

Conocimientos

- Conocer los objetivos de concertación de citas mes y anual.
- Conocimiento de computo y paquetería Microsoft Office.
- Atención a clientes citas.
- Conocimientos generales de la póliza de mantenimientos preventivos.

Responsabilidades Generales:

- Aplicar la cultura de 5S en su lugar de trabajo (Selección, Orden, Limpieza, Estandarización, Disciplina).
- Cuidar y mantener en buenas condiciones de operación los recursos y equipos asignados al puesto.
- Respetar y aplicar los procedimientos, políticas, normas, reglamentos, instructivos de trabajo establecidos por el concesionario al pie de la letra.
- Incrementar la satisfacción del cliente mediante la promoción de citas de servicio.
- Cumplir con la capacitación y formación del puesto en la fecha programada por Gerente de Servicio.
- Realizar llamadas telefónicas de bienvenida a clientes de autos nuevos base (3 meses)
- Programar y documentar las citas de servicio en el sistema autoline
- Contactar al cliente para realizar las llamadas de recordatorio y promocionar las citas de servicio por cualquier medio vía telefónica, celular, Email, Redes sociales, Web del concesionario, Whapsapp, mensajes de texto SMS.




- Promover la política de privacidad de datos y solicitar la información completa del cliente y su vehículo.
- Informar a clientes los precios de los diferentes tipos de servicio autorizados por gerente de servicio
- Utilizar la plantilla para contactar clientes difíciles en llamadas
- Verificar si el auto del cliente presenta campaña y repórtalo en la cita de servicio
- Consultar el historial del vehículo para sugerir realizar operaciones no autorizadas en servicios pasados
- Confirmar las citas al 100% un día antes y disponibilidad de refacciones
- Reportar indicadores de no show y citas reagendadas a Gerente de servicio
- Cumplir con las acciones de mejora detectadas en la auditoria de calidad del corporativo

Responsabilidades Específicas

- Enviar reportes de control de recordatorios en tiempo y forma al departamento de desarrollo.
- Conocer la capacidad de citas en base a las horas disponibles del técnico.
- Atender y canalizar llamadas entrantes de servicio.
- Administrar las base de recordatorios de servicio (1er servicio, Próximo servicio, 10km, 20km, Etc.)
- Actualizar las base de datos del responsable de mantenimiento durante la llamada de recordatorio
- Asistir puntualmente a juntas de trabajo programadas y convocadas.

Competencias

Creatividad e Iniciativa

Pasión por el servicio

Trabajo en equipo

Comunicación

Calidad y Mejora Continua

Tolerancia a la presión de trabajo

Profesionalismo

Ofrecemos

Sueldo base.

Prestaciones de ley.

Lugar y Horario de trabajo:

Zona Ecatepec.

Lun. - Vie. 9:00 a 19:00. Sab. 9:00 a 14:00.

📌 Asesor de Citas de Servicio / KIA Ecatepec (Ecatepec de Morelos)
🏢 GRUPO KASA AUTOMOTRIZ
📍 Ecatepec de Morelos