Recepcion
Objetivo del puesto
Brindar una atención cordial, productivo y cualificado a los huéspedes en su llegada, estancia y salida, gestionando reservaciones, registros y solicitudes, asegurando el cumplimiento de estándares de hospitalidad y contribuyendo a la satisfacción y lealtad de los clientes.
Funciones principales
Recibir, registrar y dar la bienvenida a los huéspedes en el check-in.
Realizar procesos de check-out, emisión de facturas y cobros.
Gestionar reservaciones (directas, telefónicas y en línea).
Atender llamadas, correos electrónicos y solicitudes de información.
Brindar orientación sobre servicios del hotel, horarios, promociones y atractivos locales.
Canalizar solicitudes de los huéspedes a las áreas correspondientes (housekeeping, mantenimiento, alimentos y bebidas, etc.).
Dar seguimiento y solución a quejas o inconformidades.
Manejar la caja chica y arqueo de turno.
Mantener actualizados los sistemas de gestión hotelera (PMS).
Verificar el cumplimiento de protocolos de seguridad y confidencialidad de datos de los huéspedes.
Requisitos del puesto
Escolaridad: Bachillerato concluido; deseable carrera técnica o licenciatura en turismo, hotelería o administración.




Experiência: 6 meses a 1 año en atención al cliente, deseable en hoteles.
Conocimientos:
Procesos de recepción y reservaciones.
Manejo de caja y terminales de pago.
Uso de sistemas PMS (Opera, Fidelio, u otros).
Protocolos de servicio al huésped.
Idiomas: Inglés intermedio-avanzado (deseable)
Software: Paquetería Office y correo electrónico.
Competencias y habilidades
Orientación al cliente y actitud de servicio
Comunicación efectiva
Empatía y cordialidad
Organización y manejo de múltiples tareas
Solución de problemas
Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental
Presentación personal impecable
Tolerancia a la presión
Indicadores de desempeño (KPI)
Nível de satisfacción de huéspedes (encuestas, reseñas online)
Tiempos de check-in y check-out
Exactitud en el manejo de caja y facturación
Porcentaje de ocupación gestionada en recepción
Resolución oportuna de quejas
Cumplimiento de estándares de calidad y hospitalidad
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $8, - $10, al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Recepción Nombre De Dios
🏢 Hotel y Spa Urajan de Luna
📍 Nombre de Dios