Descripción de puesto:

1.

- Atender al cliente (vía telefónica, correo electrónico), para coordinar los servicios contratados de acuerdo a sus requerimientos, así como el seguimiento de los servicios no realizados.

2.

- Monitorear con el departamento de Operaciones tiempo de arribo de las rutas, para la entrega y recolección de valores.

3.

- Coordinar aperturas (negocios), colocación de cajas, entrega de materiales operativos (envases y plomos), así como solicitar y/o impartir cursos de inducción, para el manejo de los mismos con el fin de ser más productivo la entrega de valores.

4.

- Tramitar fecha de efectivo (validación de requisitos por parte del SICOP), a los contratos de los clientes con los sellos de las áreas involucradas (Pagos Físicos, Nóminas, Moneda Metálica) para tener un control y manejo de los mismos en caso de siniestro.

5.

- Rastrear vía telefónica o correo electrónico con las áreas de Bóveda y SICOP, los depósitos (valores)



ingresados al Banco, para corroborarle al cliente que fueron realizados en tiempo y forma.

6.

- Verificar el contrato de los clientes de la cartera asignada, con la finalidad de tener registrada la información correcta en el sistema, elaboración de SLA para dar de alta y baja servicio solicitados por el cliente.

7.

- Visitar al cliente para trámites administrativos (firma de contratos, anexos, comunicados o entrega de material operativo en casos muy específicos).

8.

- Seguimiento a solicitudes y quejas de los clientes hasta la resolución de los mismos, mantener informado al cliente sobre las incidencias reportadas y generar reporte estadístico del servicio brindado por mes.

9.

- Tener apertura para conocer las líneas de trabajo que maneja la empresa.

Requisitos:

📌 Ejecutivo de Servicio (México)
🏢 Brinks
📍 México