Título del puesto: Agente de Call Center

Habilidades clave: Atención al cliente, Call Center, Servicio al Cliente, Inglés B2, CRM, Microsoft Office, Comunicación, Resolución de Problemas

Experiencia: +4 años de experiencia

Ubicación: México

En Coforge estamos buscando Agente de Call Center (#22072) con el siguiente perfil.

Responsabilidades principales

Atender llamadas entrantes y/o salientes brindando soporte al cliente.

Resolver consultas, reclamos y solicitudes de manera clara, cordial y oportuna.

Registrar de forma precisa las interacciones con los clientes en los sistemas internos.

Realizar seguimiento a los casos hasta su resolución.

Cumplir con los indicadores de desempeño, calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.

Brindar soporte a través de otros canales como chat o correo electrónico.

Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y procesos internos.

Requisitos indispensables





+4 años de experiencia en Call Center o atención al cliente.

Nivel de inglés B2 (indispensable).

Sobresaliente comunicación verbal y escrita en español e inglés.

Capacidad para mantener conversaciones y brindar soporte básico en inglés.

Manejo de Microsoft Office y herramientas CRM o similares.

Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos.

Disponibilidad para laborar de forma remota de lunes a sábado.

Requisitos deseables

Orientación al servicio y empatía.

Habilidades de resolución de problemas.

Capacidad para trabajar en equipo.

Organización y atención al detalle.

Adaptabilidad.

Publicado el: 26-06-2026

En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.

#J-18808-Ljbffr

📌 Agente de Call Center (Ciudad de México)
🏢 Encora
📍 Ciudad de México