Responsable de Servicios IT – Ciudad de México

Ubicación: Ciudad de México

Modalidad: Presencial

⏳ Jornada: Tiempo completo

Sobre la posición
Buscamos un/a Responsable de Servicios IT con experiencia en la gestión de equipos técnicos, la coordinación de servicios y la relación con clientes. Será la persona responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios de TI, asegurando la calidad, el cumplimiento de los SLA y la satisfacción de nuestros clientes.

Si eres un profesional orientado a resultados, con habilidades de liderazgo y una clara vocación de servicio, queremos conocerte.

Principales responsabilidades

Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de Servicios IT.

Planificar y supervisar la operación diaria del área de soporte e infraestructura.

Actuar como principal punto de contacto con clientes, asegurando una comunicación fluida y una atención de alta calidad.

Gestionar incidencias críticas, escalaciones y planes de acción.

Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y los indicadores de desempeño (KPI).

Coordinar proyectos de implantación, mantenimiento y mejora continua de los servicios tecnológicos.

Elaborar informes de seguimiento y presentar resultados a clientes y dirección.

Gestionar la capacidad del equipo, la asignación de recursos y la planificación de actividades.





Identificar oportunidades de mejora en procesos y promover la adopción de buenas prácticas.

Colaborar con las áreas comerciales y técnicas para asegurar el éxito de los proyectos y la satisfacción del cliente.

Requisitos

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.

Mínimo 5 años de experiencia gestionando servicios de TI y equipos técnicos.

Experiencia en atención y gestión de clientes corporativos.

Conocimientos de infraestructura, soporte técnico, redes y servicios de TI.

Experiencia trabajando con metodologías ITIL (deseable certificación).

Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios.

Excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo.

Nivel intermedio de inglés (deseable).

Valoraremos especialmente

Certificaciones ITIL, PMP, Scrum o similares.

Experiencia en empresas de servicios gestionados o consultoría tecnológica.

Orientación al cliente y enfoque en la mejora continua.

Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.

¿Qué ofrecemos?

Incorporación a una empresa en crecimiento con proyectos de alto impacto.

Oportunidades de crecimiento profesional y crecimiento.

Excelente ambiente de trabajo.

Capacitación continua.

Salario competitivo acorde con la experiencia.

Prestaciones superiores a las de ley.

¿Te interesa?
¡Te estamos esperando!

📌 Responsable de Servicios IT (Ciudad de México)
🏢 Excelia
📍 Ciudad de México