Job Description Summary Chargé d'offrir un support technique pour les produits à l'échelle mondiale, en collaboration avec les équipes opérationnelles et les propriétaires de services. Dans ce rôle, vous êtes chargé d'améliorer l'expérience utilisateur en améliorant en continu le service et l'expérience. Job Description Rôles et responsabilités S'efforce de fournir un excellent service client aux employés des entreprises GE Collabore avec le personnel des opérations pour identifier et résoudre les problèmes directement avec les utilisateurs finaux et les fournisseurs Gagne une expertise des services/produits au sein de GE Vernova, est responsable de l'identification des opportunités d'amélioration de l'expérience utilisateur globale Fournit un support concernant les problèmes des utilisateurs finaux en offrant des solutions efficaces Tient compte des modifications apportées à l'échelle du système et des déploiements d'applications susceptibles d'affecter la disponibilité des applications pour les utilisateurs Gère efficacement les problèmes remontés jusqu'à leur résolution Collabore avec les équipes responsables des produits pour planifier et tester des solutions d'automatisation Contacte le fournisseur pour dépanner et résoudre un problème avec le produit Soutient les initiatives de qualité pour l'amélioration et l'optimisation continues des services Mesure les performances et la disponibilité des applications en comparant aux SLA et aux engagements opérationnels Stimule la croissance des mesures NPS (Net Promoter Score)



de l'entreprise Identifie les efforts visant à améliorer et à simplifier l'expérience de l'utilisateur final en réduisant le volume de tickets et les points de contact, en augmentant la responsabilisation et en favorisant l'utilisation d'outils en libre-service Participe à des projets pilotes et à de nouveaux programmes technologiques pour garantir la disponibilité du support pour les utilisateurs finaux dans le cadre de lancements Augmente le niveau de satisfaction client en améliorant la qualité, les connaissances et la formation de l'équipe de support. Collabore avec d'autres équipes régionales et propriétaires de services pour partager et promouvoir les pratiques d'excellence et les leçons apprises Qualifications de base Ce poste requiert une expérience de base en opérations applicatives. Connaissances académiques de niveau équivalent au baccalauréat en informatique ou dans une discipline « STEM » (sciences, technologie, ingénierie et mathématiques) Caractéristiques souhaitées Expertise technique : Expérience avec le produit Expérience en technologies émergentes dans les architectures Cloud, Iaa S, Paa S, Saa S et de microservices Expérience de la méthodologie et des outils liés aux projets agiles/itératifs Sens des affaires :



Solides compétences en communication orale et écrite Solides compétences en analyse commerciale et en résolution de problèmes Collabore de manière proactive avec des équipes multidisciplinaires afin de résoudre les problèmes et de concevoir des solutions à l'aide de compétences de pensée critique et d'analyse et des meilleures pratiques Capacité à communiquer à tous les niveaux de l'organisation et avec d'autres entreprises de GE Leadership : Excellentes capacités de communication, travaille bien dans un environnement d'équipe et relève les défis Autonome et peut gérer plusieurs priorités dans un environnement de travail dynamique Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse, capacité éprouvée à assimiler de nouvelles informations et à comprendre des sujets complexes Remarque : Pour se conformer aux exigences légales américaines en matière d'immigration et autres, il est nécessaire de préciser le nombre minimum d'années d'expérience requis pour tout poste basé aux États-Unis. Pour les rôles en dehors des États-Unis, pour assurer la conformité avec la législation applicable, les juristes doivent mentionner le niveau d'expérience requis et non PAS un nombre minimum d'années. Cette description de poste a pour but de fournir un guide détaillé du rôle. Toutefois, il n'est pas prévu de modifier ou de restreindre et/ou d'élargir de quelque manière que ce soit les tâches requises de chaque employé, telles qu'elles sont définies dans leur contrat de travail respectif et/ou convenues d'un commun accord entre un employé et son responsable. Additional Information Relocation Assistance Provided: Yes #J-18808-Ljbffr

📌 Sre observability slo engineer (Ejido Querétaro)
🏢 GE Vernova
📍 Ejido Querétaro