¿Te apasiona la atención al cliente y disfrutas construir relaciones sólidas con clientes estratégicos? En Pluxee estamos buscando un(a) Senior Customer Care Agent / Client Implant (CAP) para integrarse directamente en las instalaciones de nuestro cliente, uno de los proyectos más importantes y estratégicos de la compañía.

Esta posición será el principal punto de contacto entre la empres cliente y Pluxee, brindando acompañamiento presencial, seguimiento de incidentes y una experiencia de servicio excepcional para los usuarios de nuestras soluciones.

Información de la Vacante

Ubicación: Monterrey, Reciente León (presencial en instalaciones de la empresa Cliente) Entre 4 sedes plantas ubicadas en Guadalupe y Apodaca.

Tipo de contratación: Permanente

Horario: Referencia 8:30 a 17:30 hrs (sujeto a definición final con el cliente)

Requisito indispensable: Contar con automóvil propio y disponibilidad para trasladarse entre las distintas plantas de la empresa cliente.

Objetivo del Puesto

Actuar como representante de Pluxee dentro de las instalaciones de la empresa cliente, ofreciendo soporte presencial a beneficiarios y usuarios de tarjetas, gestionando incidencias, coordinando soluciones con equipos internos y manteniendo una comunicación constante y efectiva con el cliente.

La posición requiere un perfil altamente orientado al servicio, con capacidad para gestionar situaciones complejas, explicar procesos de forma sencilla y convertirse en un verdadero socio estratégico del cliente.

Principales Responsabilidades

- Atender solicitudes y necesidades del cliente a través de distintos canales de comunicación, principalmente de forma presencial.
- Gestionar procesos relacionados con:
- Asignación y entrega de tarjetas.
- Activación y reposición por robo o extravío.
- Dispersión de fondos.
- Casos de inactividad.
- Incidencias derivadas de procesos masivos de nómina.




- Dar seguimiento puntual a incidentes, escalaciones y requerimientos.
- Documentar casos y mantener informado al cliente sobre avances, riesgos y tiempos de resolución.
- Coordinar con áreas internas para asegurar la correcta atención de cada solicitud.
- Apoyar en sesiones de capacitación sobre productos y servicios cuando sea requerido.
- Fungir como enlace entre la empresa cliente y las diferentes áreas de Pluxee.
- Monitorear y priorizar solicitudes asegurando el cumplimiento de niveles de servicio.
- Facilitar la comunicación entre usuarios, áreas operativas, comerciales y equipos especializados.

Requisitos indispensables
- Licenciatura concluida o experiencia equivalente.
- Experiencia en instituciones financieras atendiendo clientes empresariales o portafolios de clientes. 2 años
- Experiencia previa como:
- Customer Account Manager (CAM)
- Coordinador de Atención al Cliente
- Project Manager
- Team Lead O posiciones similares de atención especializada.
- Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
- Habilidad para relacionarse con distintos niveles organizacionales.
- Experiencia en gestión de tickets, incidencias o plataformas de seguimiento.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Alta orientación al cliente y sentido de urgencia.
- Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a entornos dinámicos.
- Disponibilidad para trasladarse entre las cuatro plantas de la empresa cliente.
- Automóvil propio.
- Disponibilidad para recibir entrenamiento intensivo en Ciudad de México durante las primeras semanas del proyecto.

Inglés
- Inglés conversacional nivel B2 o superior (comprensión, lectura y conversación).

Deseable
- Experiencia en empresas de beneficios, vales o soluciones para colaboradores.
- Conocimientos de Project Management Office (PMO).
- Experiencia en implementación o coordinación de proyectos de servicio al cliente.

📌 Senior Customer Care Agent inplant - Monterrey
🏢 Pluxee
📍 Monterrey