Estoy ayudando a Plamigo a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo jornada completa para el rol de Supervisor del Departamento de Cobranza .

Liderarás el impacto financiero de nuestra fintech optimizando la gestión de cobranza global.

Compensación:

USD 2.25K - 2.85K/mes

- Comisiones (:USD900/mes)

Ubicación:

Remoto: México

Misión de Plamigo:

"Brindar soluciones de crédito rápidas, seguras y accesibles que ayuden a las personas a cubrir sus necesidades financieras."

¿Qué te hace un candidato ideal?

- Eres competente en Key performance indicators (KPIs).
- skill.proficiency.1-plus-year
- Español - Completamente fluido

Responsabilidades y más:

Detalles del puesto

- Trabajo remoto.
- Jornada completa.
- Experiencia requerida: mínimo 1 año.

Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año en collections, recuperación de deuda, ventas de productos financieros o call center.
- Experiencia liderando equipos (Supervisor, Team Lead o Senior Agent).
- Comprensión de la lógica de trabajo de un departamento de cobranzas y de sus principales KPIs.
- Capacidad para trabajar bajo presión y orientación a resultados.

Se valorará
- Experiencia en fintech, microcréditos o cobranzas bancarias.
- Habilidades de coaching y experiencia impartiendo capacitaciones.
- Experiencia en distintas etapas de recuperación de deuda (Early Collection y Late Collection).




- Conocimiento del comportamiento y negociación con clientes morosos.

Ofrecemos
- Salario competitivo y oportunidades reales de crecimiento hasta la posición de Head of Collections.
- Trabajo en un proyecto internacional de fintech.
- Impacto directo en los resultados y KPIs del equipo.
- Posibilidades reales de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía.
- Horario de trabajo: de 09:00 a 18:00 la hora de Mexico City.

Responsabilidades
- Liderar y gestionar el equipo de operadores del departamento de cobranzas (disciplina, motivación y resultados).
- Supervisar la calidad de las llamadas y el cumplimiento de los guiones (scripts) de Collections.
- Gestionar los principales KPIs: tasa de recuperación, porcentaje de contactos efectivos, eficiencia de cobranza y cumplimiento de los SLA.
- Escuchar llamadas, proporcionar retroalimentación clara y realizar sesiones de coaching con los operadores.
- Capacitar a nuevos colaboradores y desarrollar al equipo actual.
- Distribuir la carga de trabajo, organizar turnos y definir prioridades de la cartera de clientes.
- Gestionar casos complejos y escalaciones.
- Elaborar informes analíticos sobre el desempeño y los resultados del equipo.

Tu(s) posible(s) líder(es):

- Viktoriia Kakadii -

📌 Supervisor del Departamento de Cobranza (México)
🏢 Emma of Torre.ai
📍 México