Ejecutiva Comercial y Atención a Clientes | Agencia de Marketing y Publicidad

Ubicación: Monterrey, Nuevo León

Modalidad: Presencial

Horario: Tiempo completo con disponibilidad extendida de acuerdo con las necesidades de la operación.

Presupuesto: $16,000.00 + Bono del 5% por generación de nuevos clientes.

En CC2MEXICO somos una agencia de marketing y publicidad con más de 16 años de experiencia, especializada en branding, marketing digital, comunicación estratégica, producción audiovisual y desarrollo de proyectos para empresas e instituciones públicas y privadas.

Buscamos una persona con actitud de servicio, excelente presentación ejecutiva y facilidad para desarrollar relaciones comerciales de largo plazo.

Objetivo del Puesto:

Gestionar integralmente la relación entre la agencia y los clientes asignados, garantizando la excelencia en el servicio, la coordinación efectiva de los equipos internos y la ejecución oportuna de los proyectos, asegurando una experiencia de atención premium alineada con los objetivos estratégicos del cliente y los estándares de calidad de la agencia. Así mismo, apoyar en la generación de nuevas oportunidades comerciales y contribuir a mantener relaciones sólidas y profesionales con los clientes.

Principales Responsabilidades:

· Gestión de Clientes.

· Ser el principal punto de contacto entre el cliente y la agencia.

· Construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes.

· Comprender las necesidades, prioridades y objetivos estratégicos del cliente.

· Brindar seguimiento puntual a todos los requerimientos recibidos.

· Asegurar altos niveles de satisfacción y calidad en el servicio.

Coordinación Operativa:

· Coordinar y supervisar la ejecución de los servicios contratados por los clientes.

· Coordinar a equipos internos para garantizar el cumplimiento de los entregables.

· Administrar múltiples proyectos de manera simultánea.

· Establecer prioridades y asegurar el cumplimiento de fechas compromiso.

Gestión Estratégica





· Identificar oportunidades de mejora y crecimiento de la cuenta.

· Asegurar la correcta alineación entre los objetivos del cliente y la estrategia de comunicación implementada.

· Manejo de Crisis y Atención Prioritaria

· Gestionar situaciones críticas o solicitudes urgentes con rapidez y enfoque en la solución.

· Escalar oportunamente situaciones que representen riesgos para la operación o la relación comercial.

· Mantener comunicación efectiva durante situaciones de alta presión.

· Atender requerimientos extraordinarios cuando la operación lo requiera.

Desarrollo Comercial y Prospección:

· Identificar y prospectar nuevos clientes potenciales.

· Dar seguimiento a prospectos comerciales y oportunidades de negocio.

· Participar en actividades de networking, vinculación y seguimiento comercial.

Escolaridad

·Licenciatura concluida en alguna de las siguientes áreas:

· Mercadotecnia

· Comunicación

· Publicidad

· Relaciones Públicas

· Relaciones Internacionales

· Carreras afines

Experiencia Requerida:

· Mínimo 2 años de experiencia en agencias de publicidad, marketing, comunicación o relaciones públicas.

· Experiencia comprobable en atención y gestión de cuentas corporativas o estratégicas.

· Experiencia gestionando múltiples proyectos simultáneamente.

· Experiencia trabajando bajo objetivos, tiempos de entrega y altos estándares de servicio.

Competencias Técnicas:

· Administración de proyectos.

· Coordinación de equipos multidisciplinarios.

· Planeación y seguimiento de proyectos.

· Elaboración de briefs y cronogramas.

· Elaboración de reportes ejecutivos.





· Presentaciones ejecutivas.

· Planeación y seguimiento de campañas de comunicación y marketing.

· Interpretación básica de métricas digitales.

· Excelente redacción y ortografía.

Herramientas y Software:

· Microsoft Office

· Plataformas de gestión de proyectos (Asana, Monday, Trello o similares).

· Microsoft Teams, Zoom y plataformas colaborativas.

· Herramientas de gestión y seguimiento de actividades.

· Herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a productividad y marketing (ChatGPT, Gemini, Copilot, Canva AI o similares).

Imagen Ejecutiva:

· Mantener una imagen competente, pulcra y acorde con el nivel corporativo de los clientes atendidos.

· Proyectar profesionalismo, credibilidad y confianza en todas las interacciones.

· Mantener una actitud cordial, empática y orientada al servicio.

· Representar institucionalmente a la agencia en reuniones, eventos y presentaciones.

Comunicación:

· Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita.

· Capacidad para comunicarse de forma clara, asertiva y profesional.

· Habilidad para conducir reuniones y presentaciones ejecutivas.

· Excelente redacción, ortografía y síntesis de información.

· Escucha activa y capacidad para identificar necesidades del cliente.

· Manejo adecuado de conversaciones difíciles y resolución de conflictos.

Requisitos Adicionales:

· Disponibilidad para atender requerimientos fuera del horario laboral cuando la operación lo requiera.

· Excelente presentación ejecutiva.

· Alto sentido de responsabilidad, discreción y confidencialidad.

· Capacidad para trabajar en ambientes dinámicos y de alta exigencia.

Valores Esperados:

· Integridad.

· Responsabilidad.

· Compromiso.

· Servicio.

· Trabajo en equipo.

· Respeto.

· Confidencialidad.

· Innovación.

· Orientación a resultados.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Comisión

Sueldo: $14,000.00 - $16,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutiva Comercial y Atención a Clientes (México)
🏢 CC2MEXICO
📍 México