Rhino Systems es una empresa líder en soluciones tecnológicas, especializada en Microsoft Dynamics CRM, Windows Azure, Microsoft SQL Service, Office 365 y T24. Estamos en la búsqueda de Desarrollador para unirse a nuestro equipo en Cuauhtémoc, Ciudad de México.
**Busca: Gerente de Soporte**
**Educación**
Licenciatura en Sistemas de Información, Ingeniería en Computación, Tecnología de la Información o afín.
**Experiência**
- Mínimo 5 años de experiência en áreas de soporte técnico con clientes de empresas de empresas de tecnología o consultoría de TI.
- Experiência en gestión de equipos de soporte y trato con clientes empresariales (preferentemente en el sector bancario o financiero).
- Conocimiento en CRM, Core Bancario, o plataformas tecnológicas similares, como Microsoft Dynamics 365 y Temenos Transact.
- Conocimiento en atención de ticket con fabricantes, sin problema de horario 24/7 y para procesos nocturnos
- Conocimiento en ITIL
**Conocimientos Técnicos**:
- Experiência en la resolución de problemas complejos de software, incluidas configuraciones, personalizaciones y soporte a aplicaciones bancarias o CRM.
- Conocimiento avanzado de sistemas de tickets y herramientas de gestión de soporte (ej: Jira, ServiceNow).
- Familiaridad con entornos de desarrollo y operación (DevOps) y metodologías ágiles.
**Responsabilidades**
- Dirigir, motivar y coordinar al equipo de soporte técnico (consultores, desarrolladores, y personal operativo) para garantizar que se cumplan los SLAs (Acuerdos de Nível de Servicio) establecidos con los clientes.




- Supervisar la correcta clasificación y resolución de incidentes, asegurando que los problemas críticos se atiendan de manera oportuna y eficiente.
- Actuar como punto de contacto principal para los clientes en lo relacionado con soporte, gestionando expectativas, manteniendo la comunicación clara y continua durante la resolución de problemas.
- Analizar tendencias de problemas recurrentes para identificar oportunidades de mejora en los procesos internos, productos y en la documentación de soporte.
- Coordinar con áreas de desarrollo y consultoría cuando sea necesario escalar problemas que requieren atención especializada o soluciones de mayor profundidad.
- Generar reportes periódicos de rendimiento, incluyendo análisis de tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y efectividad de las soluciones implementadas.
- Asegurar que el equipo de soporte esté actualizado en las últimas versiones y funcionalidades de las soluciones implementadas (como Dynamics 365, Temenos Transact, etc.), organizando entrenamientos periódicos.
- Coordinar con proveedores externos cuando se requiera asistencia técnica de terceros, garantizando la solución eficiente de problemas críticos.
**Ofrecemos**:
Sueldo abierto a experiência y competencias.
Prestaciones de ley y superiores (seguro de gastos médicos mayores, protegido dental, seguro de vida, comedor, certificaciones, bonos por certificación, membresía a red de descuentos, apoyos para pago de luz e internet, entre otros.)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $30,000.00 - $40,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Soporte (Bancario) (México)
🏢 Rhino Systems
📍 México