Descripción general del puesto
Implica la realización de tareas administrativas y la coordinación relacionada con la operación de primera línea, que puede incluir registro de datos, actividades de rampa, clasificación, rastreo, envío y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estas funciones, la mayoría La mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.

Los niveles superiores de estos puestos pueden:

Manejar problemas escalados o más complejos.

Coordinar las actividades del equipo o del personal contratado por agencia.

Apoyar las actividades del supervisor o gerente.

Apoyar el diseño, revisión e implementación de procesos y procedimientos.

Responsabilidades

Realiza una variedad de tareas administrativas y de oficina de servicio al cliente sin receta que requieren una interfaz directa e indirecta con el cliente.

Ayuda al cliente rastreando paquetes, respondiendo preguntas sobre los productos y servicios de FedEx y brindando servicio.

Responde las líneas de la estación y toma información para las recogidas.

Escribe o prepara diversos informes de operaciones.

Llama a todos los clientes 'Hold-at-Airport'.

Mantiene y audita todos los registros y archivos asignados.

Audita las facturas y registros de las vías aéreas según sea necesario.

Proporciona apoyo administrativo y administrativo al Gerente de operaciones.

Verifica los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, incluido el peso y el tamaño, el embalaje adecuado, los valores del protegido,



los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanera requerida en el destino.

Interfaces con los clientes en temas relacionados con aduanas.

Atiende clientes con paquetes en cage.

Mantiene una apariencia ordenada y limpia del lugar de trabajo/mostrador, de sí mismo y del uniforme.

Reconoce nuevos clientes u oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones más adecuados, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de ventas.

Se le puede solicitar que realice otras tareas asignadas.

Requisitos

Certificado de preparatoria/equivalente.

Dominio del idioma inglés (450 puntos TOEIC).

Nota: Los requisitos de prueba solo pueden eximirse en caso de progresión de carrera dentro de la misma familia.

Experiencia

Experiencia administrativa o de servicio al cliente o 18 meses de experiencia como mínimo en puestos de Service Agent previamente.

Habilidades requeridas

Se requieren buenas habilidades generales de oficina, incluidas mecanografía ligera, archivo y conocimientos de informática.

Excelentes habilidades comunicativas, organizativas y de relaciones humanas.

Completar con éxito las secciones de lectura, comprensión auditiva, clasificación y matemáticas de la prueba de habilidades básicas.

Voz clara y articulada.

Capacidad para levantar 32 Kg y maniobrar cualquier paquete individual que pese hasta 68 Kg con el equipo adecuado.

Corte limpio y apariencia prolija.

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📌 : Sr Service Agent (Coatzacoalcos)
🏢 Fedex Group
📍 Coatzacoalcos