En **PRET**, somos una empresa global reconocida y dedicada a la producción y fabricación de productos de alta calidad.
Buscamos un profesional **Customer Service**con sólidos conocimientos en este puesto. Se desempañará en colaborar en la planificación y organización de todas las funciones relacionadas con el Servicio al Cliente. Esto incluye, pero no se limita a, la programación de envíos, registro de órdenes de compra, mantenimiento de conteos de inventario, contacto directo con clientes respecto a los envíos y la coordinación con los departamentos de Ventas, Calidad e I+D cuando sea necesario para la gestión de RMA’s.
**Responsabilidades**
- Gestión, recepción y procesamiento de nuevas órdenes de clientes.
- Coordinación y comunicación con el equipo de producción y calidad para asegurar que el material se produzca a tiempo y garantizar entregas puntuales.
- Apoyo al equipo de producción en el mantenimiento de níveles adecuados de inventario.
- Verificación de que todas las órdenes recibidas coincidan con los precios en el sistema, incluyendo la facturación correcta de fletes y cargos especiales.
- Obtención de la interfaz GP y verificación de la información.
- Resolución de problemas de producto o servicio mediante la aclaración de la queja del cliente, determinación de la causa del problema, selección y explicación de la mejor solución, agilización de la corrección o ajuste y seguimiento para asegurar la resolución.
- Reporte de incidencias de órdenes de clientes a los gerentes de cuentas clave y apoyo en la resolución de problemas de clientes.
- Gestión de métricas mensuales de envíos y servicio al cliente, evaluación de tasas de error y volumen de llamadas. Implementación de planes para corregir deficiencias en el servicio.




- Fortalecimiento de relaciones con personal clave de las áreas de embarques, manufactura y aseguramiento de calidad para optimizar los procesos y procedimientos de servicio al cliente.
- Apoyo en actividades diarias como respuesta a correos electrónicos de clientes, preparación de formatos de liberación de embarques, rastreo y procesamiento de RMA.
- Seguimiento de envíos y provisión de actualizaciones a clientes, según se requiera, sobre tiempos de entrega y/o resolución de problemas de embarques.
- Elaboración de facturas de envío y documentos necesarios (BOL/lista de empaque, COA/NAFTA, etc.) a ser entregados con el pedido al cliente.
- Generación del plan de embarque de acuerdo con la orden del cliente en coordinación con el departamento de logística.
**Requisitos**
- Mínimo de 2 años de experiência en un puesto de servicio al cliente, o en un componente de las funciones asignadas.
- Mínimo de 2 años de experiência con sistemas de software de gestión de inventarios, herramientas de gestión de costos o similares.
- Mínimo de 2 años de experiência trabajando en la cadena de suministro automotriz y en software de comunicación para la gestión de envíos de OEM, EDI, etc.
- Sólidas habilidades de comunicación por correo electrónico y por teléfono.
- Capacidad para utilizar Word y Excel, según se requiera.
- Enfoque en la cooperación interna y en el trabajo en equipo, con énfasis en el éxito de los proyectos más que en logros individuales.
**Metricas de creación de valor**
- Satisfacción del cliente: entrega puntual y correcta del producto.
**Dirección** : Parque Industrial Vynmsa Apodaca II, Calle Productividad #206, Col. Vynmsa, Supermanzana II, Parque Industrial, 66628 Cdad. Apodaca, NL
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $18,000.00 - $23,000.00 al mes
Ventajas:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Service (Ciudad Apodaca)
🏢 PRET COMPOSITE MATERIALS
📍 Ciudad Apodaca