**Descripción de la empresa**:
Doctocliq es una SaaS para el sector salud. Con nuestra plataforma en la nube, facilitamos la gestión clínica y administrativa de consultorios y clínicas a través de nuestra suite de soluciones 360°, ayudando a nuestros clientes en más de 19 países a optimizar sus procesos. Nuestra misión es clara: transformar los negocios de salud y hacerlos más rentables.
En el equipo de **Satisfacción al Cliente** buscamos a un **Analista de Soporte Técnico** que combine empatía, claridad al comunicarse y pensamiento analítico. Si disfrutas ayudar a otros, resolver problemas técnicos y aportar a la mejora continua, esta posición es para ti.
**Lo que buscamos de ti**
- 3 a 4 años de experiência en soporte técnico, idealmente en empresas tecnológicas.
- Destacado comunicación oral y escrita.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma lógica y ordenada.
- Actitud empática y amable al tratar con usuarios de distintos níveles técnicos.
- Manejo básico de herramientas como CRM, plataformas de tickets y sistemas operativos.
- Capacidad para generar reportes e interpretar indicadores del área.
**Responsabilidades principales**
- Resolver consultas técnicas a través de **chat, correo o llamadas** con un enfoque centrado en el cliente.
- Diagnosticar y escalar incidencias en coordinación con otros equipos cuando sea necesario.




- Capacitar a usuarios y guiarlos en la configuración de su cuenta.
- Documentar problemas y soluciones en nuestra base de conocimiento.
- Participar en mejoras de procesos y producto a través de feedback continuo.
- Crear y actualizar tutoriales en formato escrito y video.
- Hacer seguimiento a clientes para activación y retención.
- Redactar **comunicados claros** sobre actualizaciones y nuevas funcionalidades.
- Apoyar en iniciativas clave para la satisfacción del cliente.
**Beneficios y condiciones**:
- Entorno dinámico, colaborativo y con espacio para proponer.
- Modalidad híbrida: 1 día presencial (Actipan, CDMX), resto home office.
- Horario: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Acceso gratuito a plataformas de aprendizaje como Platzi.
- Día libre en tu cumpleaños y medio día libre en el de tus hijos.
- Todos los beneficios de ley (IMSS, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo).
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $17,000.00 - $20,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuántos años de experiência llevas como Support Analyst?
- ¿Has utilizado algún CRM, cómo cuales?
- ¿Cuáles son tus expectativas salariales brutas?
- ¿Das consentimiento para uso de datos?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Support Analyst (Ciudad de México)
🏢 Doctocliq
📍 Ciudad de México