**Descripción del puesto**:
Pinion Education busca consultores y formadores educativos que sean personas apasionadas de la tecnología y la educación. Eres idóneo si amas la educación y crees que es la base para que la humanidad tenga un futuro próspero pero además quieres hacer algo al respecto.
Te gusta trabajar en equipo y la gente siempre te ha felicitado por lo fácil que es trabajar contigo y lo mucho que aprenden con tu ayuda. La gente te busca por tus consejos.
Dado que somos una empresa en periodo de expansión, aquellas personas que entren con nosotros y muestren su valía, tendrán un espacio claro y fácil para avanzar en su carrera profesional junto con nosotros.
**Funciones**:
**1. Gestión de clientes**
- Dar seguimiento proactivo a la cartera de clientes asignada.
- Asegurar una correcta adopción del producto o servicio.
- Detectar riesgos de churn (cancelación) y actuar preventivamente.
- Identificar oportunidades de crecimiento (upselling)
**2. Acompañamiento y soporte estratégico**
- Guiar al cliente para una buena implementación, con base en los objetivos definidos.
- Llevar a cabo el proceso de las etapas del Customer Journey
- Resolver dudas y canalizar incidentes a las áreas correspondientes.
- Elaborar planes de acción personalizados para mejorar resultados.
**3. Monitoreo de métricas y resultados**
- Analizar KPIs de clientes (adopción, uso, satisfacción, renovación, etc.).
- Reportar avances,



riesgos y oportunidades a Dirección.
- Usar datos para proponer mejoras en procesos, productos o estrategias de atención.
**4. Comunicación y relación**
- Ser el punto de contacto principal del cliente dentro de la empresa.
- Mantener comunicación constante y empática, reforzando la confianza.
- Recoger feedback del cliente y compartirlo con las áreas de Producto, Contenido, IT.
**5. Colaboración interna**
- Participar en reuniones internas para mejorar la experiência y procesos del ciclo de vida del cliente.
**6. Capacitación Asesores**
- Se compromete a capacitarse constantemente en la metodología de Customer Success, la plataforma, los recursos internos, el modelo de evaluación y cualquier herramienta o proceso que permita mejorar su desempeño.
- Realizar roleplays y simulaciones para mejorar habilidades de comunicación, manejo de clientes y resolución de problemas.
- Compartir conocimientos y aprendizajes con el equipo para fortalecer la consistencia y la calidad del servicio.
- Apoyar en la implementación de programas de mejora continua dentro del área.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Trabajo desde casa
Experiência:
- Capacitación docente/Consultoría educativa: 5 años (Deseable)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11000, Colonia Lomas de Chapultepec, CDMX

📌 Asesor Educativo (Lomas de Chapultepec)
🏢 PINION EDUCATION
📍 Lomas de Chapultepec