**Funciones**:
Mapear la experiência del usuario (CX/UX) mediante customer journeys y service blueprints, identificando fricciones y oportunidades de mejora.
Realizar investigación cualitativa y cuantitativa (entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad y análisis heurístico).
**Diseñar experiências y productos digitales UX/UI**: wireframes, flujos, prototipos y diseño visual en Figma, asegurando accesibilidad y consistencia.
Colaborar con equipos de desarrollo para una correcta implementación y control de calidad visual.
Mejorar la experiência integral del cliente, considerando atención, engagement, conversión, onboarding y retención.
Definir y dar seguimiento a KPIs de experiência (CSAT, NPS, conversión, retención, entre otros) e impulsar mejora continua.
Ejecutar pruebas A/B, validaciones con usuarios y análisis post-lanzamiento.
Apoyarse en herramientas de IA y automatización para optimizar tiempos, escalar procesos y mejorar la eficiencia operativa.
**Habilidades**:
metodologías ágiles (Scrum/Kanban)
Herramientas de diseño (Sketch, Figma)
Análisis de datos




Conocimiento de Design Thinking
analítica UX
Evaluación de experiência de usuario
Investigación de usuarios
Dominio de Figma, (deseable) Adobe XD, Illustrator, Miro, N
HTML/CSS básico
Metodologías de diseño centrado en el usuario
Colaboración con equipos de desarrollo
Prototipado
Diseño de interfaces intuitivas
Conocimientos de usabilidad
Pensamiento crítico
Colaboración
Creatividad
Empatía
Comunicación
**Requisitos**:
**Nível de estudios**: Licenciatura, Lic. Diseño, Comunicación Visual, Ingeniería en Sistemas / Ingeniería
**Estatus académico**: Titulado
**Experiência en el área**: Arte y diseño
**Con especialidad**: User Experience, User Interface
**Ofrecemos**:
**Sueldo**: $25,000 MXN - $30,000 MXN Bruto por Mes
**Jornada laboral**: De lunes a viernes
**Modalidad**: Presencial
**Horario**: 8am a 5pm
**Tipo de contrato**: Contrato fijo
**Prestaciones**: Prestaciones de ley

📌 Customer Experience Senior (Cuauhtémoc)
🏢 Involve Rh
📍 Cuauhtémoc