Job Description Summary
Chargé d'offrir un support technique pour les produits à l'échelle mondiale, en collaboration avec les équipes opérationnelles et les propriétaires de services. Dans ce rôle, vous êtes chargé d'améliorer l'expérience utilisateur en améliorant en continu le service et l'expérience.

Job Description
Rôles et responsabilités

S'efforce de fournir un excellent service client aux employés des entreprises GE

Collabore avec le personnel des opérations pour identifier et résoudre les problèmes directement avec les utilisateurs finaux et les fournisseurs

Gagne une expertise des services/produits au sein de GE Vernova, est responsable de l'identification des opportunités d'amélioration de l'expérience utilisateur globale

Fournit un support concernant les problèmes des utilisateurs finaux en offrant des solutions efficaces

Tient compte des modifications apportées à l'échelle du système et des déploiements d'applications susceptibles d'affecter la disponibilité des applications pour les utilisateurs

Gère efficacement les problèmes remontés jusqu'à leur résolution

Collabore avec les équipes responsables des produits pour planifier et tester des solutions d'automatisation

Contacte le fournisseur pour dépanner et résoudre un problème avec le produit

Soutient les initiatives de qualité pour l'amélioration et l'optimisation continues des services

Mesure les performances et la disponibilité des applications en comparant aux SLA et aux engagements opérationnels

Stimule la croissance des mesures NPS (Net Promoter Score) de l'entreprise





Identifie les efforts visant à améliorer et à simplifier l'expérience de l'utilisateur final en réduisant le volume de tickets et les points de contact, en augmentant la responsabilisation et en favorisant l'utilisation d'outils en libre-service

Participe à des projets pilotes et à de nouveaux programmes technologiques pour garantir la disponibilité du support pour les utilisateurs finaux dans le cadre de lancements

Augmente le niveau de satisfaction client en améliorant la qualité, les connaissances et la formation de l'équipe de support.

Collabore avec d'autres équipes régionales et propriétaires de services pour partager et promouvoir les pratiques d'excellence et les leçons apprises

Qualifications de base

Ce poste requiert une expérience de base en opérations applicatives.

Connaissances académiques de niveau équivalent au baccalauréat en informatique ou dans une discipline « STEM » (sciences, technologie, ingénierie et mathématiques)

Caractéristiques souhaitées

Expertise technique : Expérience avec le produit

Expérience en technologies émergentes dans les architectures Cloud, IaaS, PaaS, SaaS et de microservices

Expérience de la méthodologie et des outils liés aux projets agiles/itératifs

Sens des affaires : Solides compétences en communication orale et écrite





Solides compétences en analyse commerciale et en résolution de problèmes

Collabore de manière proactive avec des équipes multidisciplinaires afin de résoudre les problèmes et de concevoir des solutions à l'aide de compétences de pensée critique et d'analyse et des meilleures pratiques

Capacité à communiquer à tous les niveaux de l'organisation et avec d'autres entreprises de GE

Leadership : Excellentes capacités de communication, travaille bien dans un environnement d'équipe et relève les défis

Autonome et peut gérer plusieurs priorités dans un environnement de travail dynamique

Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse, capacité éprouvée à assimiler de nouvelles informations et à comprendre des sujets complexes

Remarque :
Pour se conformer aux exigences légales américaines en matière d'immigration et autres, il est nécessaire de préciser le nombre minimum d'années d'expérience requis pour tout poste basé aux États-Unis. Pour les rôles en dehors des États-Unis, pour assurer la conformité avec la législation applicable, les juristes doivent mentionner le niveau d'expérience requis et non PAS un nombre minimum d'années. Cette description de poste a pour but de fournir un guide détaillé du rôle. Toutefois, il n'est pas prévu de modifier ou de restreindre et/ou d'élargir de quelque manière que ce soit les tâches requises de chaque employé, telles qu'elles sont définies dans leur contrat de travail respectif et/ou convenues d'un commun accord entre un employé et son responsable.

Additional Information

Relocation Assistance Provided: Yes

#J-18808-Ljbffr

📌 SRE Observability SLO Engineer (Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.)
🏢 GE Vernova
📍 Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.