**HOTEL DE MARCA RECONOCIDA EN QUERETARO**
**SOLICITA: RECEPCIONISTA**
**OBJETIVO DEL PUESTO**:
Brindar una atención cálida, profesional y eficiente a los huéspedes durante su llegada, estancia y salida del hotel, asegurando una experiência de servicio excepcional que refleje los estándares de calidad de la marca.
**Funciones y Responsabilidades**
- Recibir y registrar a los huéspedes en el sistema de reservas del hotel.
- Realizar el proceso de check-in y check-out de manera ágil y precisa.
- Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de información.
- Gestionar reservaciones, cancelaciones y modificaciones.
- Proporcionar información sobre servicios del hotel, tarifas, promociones y atracciones locales.
- Coordinar con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, alimentos y bebidas) para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
- Manejar cobros, depósitos y facturación de manera correcta y segura.
- Resolver quejas o inconvenientes de los huéspedes con actitud proactiva y orientada al servicio.
- Mantener el área de recepción limpia, ordenada y con material informativo actualizado.
- Cumplir con los estándares de servicio y políticas de la marca
**REQUISISTOS DEL PUESTO**:
**Formación Académica**:
- carrera técnica o licenciatura en Hotelería, Turismo o Administración, pasante o titulado.
**Experiência**:
- Mínimo 1 año en puestos similares dentro del sector hotelero.
- Experiência en atención al cliente y manejo de sistemas de reservaciones (Opera, PMS u otros).
**Conocimientos**:
- Manejo de paquetería Office y sistemas de gestión hotelera.
- Inglés intermedio-avanzado (oral y escrito).
- Conocimiento básico de procedimientos administrativos y de facturación.
**Habilidades y Competencias**:
- Excelente presentación y actitud de servicio.
- Comunicación efectiva y empatía.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Organización, puntualidad y responsabilidad.
- Orientación a resultados y satisfacción del cliente.
**Condiciones Laborales**
- Horarios rolados
- Excelente presentacion.
- Prestaciones de ley
- Servico de comedor.
- Oportunidades de desarrollo y capacitación continua dentro de la cadena.
**Indicadores de Desempeño**
- Nível de satisfacción del huésped (encuestas y comentarios).
- Cumplimiento de estándares de servicio.
- Precisión en registros y cobros.
- Eficiencia en tiempos de atención.
- Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
**Objetivo Final**:
Garantizar que cada huésped reciba una atención personalizada, eficiente y cordial, contribuyendo a la fidelización y reputación positiva del hotel.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,499.00 - $10,500.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato fijo
- Uniformes gratuitos
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial